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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Gerenciamento de incidentes graves com playbooks

# Gerenciamento de incidentes graves com playbooks {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Gerencie o ciclo de vida e o processo de incidentes graves usando Playbooks de incidentes graves no painel lateral contextual de uma página de registro de incidente.

Um Playbook de incidentes graves no Espaço de operações de serviços fornece uma abordagem orientada para todo o processo de incidente grave. Ele fornece uma maneira de visualizar fluxos de trabalho de processos de negócios para incidentes graves em uma exibição simples, concisa e orientada para a tarefa. Você pode acessar o Playbook de incidentes graves usando o ícone Playbooks de incidentes graves (![Playbook de incidentes graves]()) no painel lateral contextual de uma página de registro de incidente.

Os seguintes playbooks estão disponíveis no sistema base para Gestão de incidentes graves:

* Playbook de MI: fornece uma interface simples e concisa em seções separadas para recursos de comunicação ou colaboração planejados e não planejados em uma exibição orientada por tarefa. Este playbook é sugerido para clientes de atualização.
* Playbook avançado de MI: fornece uma interface semelhante ao playbook de MI, mas tem recursos configuráveis mais avançados para comunicação ou colaboração planejada e não planejada, bem como colaboração colocada em uma única seção. Você pode configurar a seção de comunicação ou colaboração não planejada para criar, adicionar e configurar os planos e tarefas de comunicação e os canais de colaboração ou tipos de canal usando Playbooks. Para obter mais informações, consulte [Como projetar um playbook de incidente grave](https://www.servicenow.com/docs/haOhn9NNWuSMb09ACHJC4A "Use o Playbooks para projetar seu próprio playbook criando fluxos personalizados e depois configure as regras do gatilho para ativar o playbook para Gestão de incidentes graves."). Este playbook é sugerido para clientes novos ou zBoot.

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Você pode selecionar e atribuir um ou mais playbooks a Gestão de incidentes graves conforme necessário. A guia Playbook exibe todos os playbooks atribuídos a Gestão de incidentes graves. Para obter mais informações sobre como atribuir playbooks a incidentes graves, consulte [Atribuir um playbook ao Gestão de incidentes graves](https://www.servicenow.com/docs/BWZ77GmWpKxgT7zoHaiNZg "Configure e atribua playbooks para gerenciar o processo de incidentes graves.").
* **[Gerenciar incidentes graves usando o playbook de MI](https://www.servicenow.com/docs/wwQfaL2R~sttydGOUUx0pw)**   
  Gerencie incidentes graves usando o playbook de MI no painel contextual lateral ou a guia Playbook de uma página de registro de incidentes. Este playbook fornece uma interface simples, concisa e orientada à tarefa para gerenciar o processo de incidente grave.
* **[Gerenciar incidentes graves usando o Playbook de MI avançado](https://www.servicenow.com/docs/tc47igdco1xXvMqzQzszCw)**   
  Gerencie um incidente grave usando o playbook de MI avançado que está disponível no painel contextual lateral ou na guia Playbook da página de registro de incidente. Este playbook fornece uma interface semelhante ao playbook de MI, mas tem recursos configuráveis e avançados para as etapas de comunicação e colaboração.