Migrar de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Por meio de um conjunto de etapas simples, migre rapidamente seus recursos do Espaço do agente do ITSM, incluindo configurações e personalizações a Espaço de operações de serviços para ITSM.

    Antes de Iniciar

    Verifique se o escopo está definido como Core do Espaço de Operações de Serviços.

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaço de operações de serviços - Central de administração > Visão geral > Configuração inicial > Migrar do Espaço do agente ITSM para o SOW Se você estiver atualizando do AW 2,0 ou superior.

      Se você estiver instalando o utilitário de migração mais recente, navegue até Tudo > Espaço de operações de serviços > Migrar do Espaço do agente ITSM para o SOW.

    2. Na página Migração do Espaço do agente do ITSM para SOW, execute as seguintes etapas.
      1. Opcional: Se necessário, crie uma configuração de autenticação básica com credenciais de usuários existentes ou novos selecionando Criar configurações de autenticação básica.
        Importante:
        • Esta configuração deve conter as credenciais do usuário que está conectado e tem a função de administrador.
        • Somente após criar a configuração de autenticação básica, elabore um conjunto de atualizações para registrar todas as mudanças feitas em Espaço de operações de serviços para ITSM na sua instância de não produção durante a migração. Consulte Create and select an update set as the current set.
      2. No menu suspenso Selecionar uma configuração de autenticação básica, escolha a configuração necessária.
      3. Selecione Testar configuração.
      4. Analise as diretrizes mencionadas.
      5. Selecione Iniciar migração.
      Nota:
      Caso a tarefa de migração anterior esteja parcialmente concluída, você pode selecionar Continuar Migração nesta página para retomar o processo de migração.
    3. Na página Recursos para Migrar do Espaço do agente, para cada recurso, selecione as configurações e personalizações a serem migradas.
      Para informações sobre configurações e personalizações que podem ser migradas, consulte Configurações e personalizações que podem ser migradas do Espaço do agente do ITSM para o SOW para ITSM.
    4. Selecione Avançar.
    5. Na página de confirmação da migração, analise os recursos selecionados e escolha Confirmar a migração.
      A migração pode ser parcial ou totalmente bem-sucedida.
      • Migração totalmente bem-sucedida: todas as configurações e personalizações dos recursos selecionados são migradas com sucesso a Espaço de operações de serviços para ITSM e capturadas nos conjuntos de atualizações especificados na instância de não produção.
      • Migração parcial: todas as configurações e personalizações migradas com sucesso de recursos selecionados são capturadas nos conjuntos de atualizações especificados em Espaço de operações de serviços para ITSM na instância de não produção.
    6. Selecione Exibir detalhes da migração a fim de analisar as informações de migração.

    O que Fazer Depois

    Conclua as tarefas de pós-migração para cada configuração ou personalização migrada. Para mais informações, consulte os tópicos a seguir.