--- sourceDocument: Zurich IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management Release : - zurich ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Zurich IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Integrações da ServiceNow ao Microsoft Teams no Espaço de operações de serviços # Integrações da ServiceNow ao Microsoft Teams no Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Zurich * * Atualizado 31 de jul. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura Você pode criar uma experiência conectada para usuários do Espaço de operações de serviços por meio de integrações da ServiceNow ao Microsoft Teams. A colaboração usando o Microsoft Teams está disponível para os seguintes registros de tarefa no Espaço de operações de serviços. * Incidente * Problema * Mudança * Solicitação * Interação {#msteams-sow__ul_mws_42r_vsb} No painel Colaborar do registro de tarefa, você pode realizar qualquer uma das seguintes ações: * Visualizar o histórico da conversa de bate-papo relacionadas ao registro. * Iniciar uma conversa de bate-papo a partir do registro. * Importar mensagens de uma conversa de bate-papo existente para o registro. {#msteams-sow__ul_xnk_pnr_vsb} Um agente pode visualizar a presença do usuário antes de entrar em contato com ele. Para obter informações sobre a duração da atualização para a presença do usuário no Espaço de operações de serviços, consulte [Como especificar a duração da atualização da presença do usuário no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/G2f_Qxj3CPCiyIUF0UrpOA "Defina a duração após a qual a presença do usuário deve ser atualizada para todos os canais de colaboração do Espaço de operações de serviços."). Figura 1. Painel Colaborar na barra lateral Nota: Você pode selecionar na lista de recomendações de participantes. As recomendações de participantes (usuários) são recuperadas dos campos das tabelas específicas, como incidente usando ITSMParticipantSuggestionsExtPointinclusões de script. Para obter mais informações sobre as integrações de Espaço de operações de serviços por ServiceNow com Microsoft Teams, consulte [ServiceNow para Microsoft Teams](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ServiceNowForMSTeams&version=zurich&pubname=zurich-employee-service-management&ft:locale=en-US). * **[Como colaborar em um registro de tarefa usando o Microsoft Teams no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/1olCAVRxfu_IvC2928uc~g)** Ofereça uma experiência conectada aos usuários iniciando uma conversa de bate-papo do Microsoft Teams a partir de um registro de tarefa ou importando o bate-papo para o registro de tarefa. **Conceitos relacionados** * [Gestão de conhecimento em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/tFG4s~iwegAwOnBzou_O6g "Artigos de conhecimento fornecem aos agentes informações como autoajuda, solução de problemas e resolução de tarefas.") * [Gestão de incidentes graves no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/HD_5D7_pbU3DUC1HkgVOSQ "Crie e gerencie incidentes graves no Espaço de operações de serviços.") * [Agendamento de plantão em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/SS_YK2hJzv~vq5K8r8VSKw "Use Agendamento de plantão em Espaço de operações de serviços para exibir e gerenciar seus turnos e seus cronogramas.") * [Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/cPe5saC2DhCjQ3XzY7hR5w "Quando há incidentes recorrentes ou um incidente grave, você pode criar um problema para identificar a causa raiz dos incidentes e ajudar a impedir que eles aconteçam novamente. Use Espaço de operações de serviços para gerenciar problemas durante o ciclo de vida, compartilhar soluções alternativas ou correções com incidentes relacionados e criar artigos de erros conhecidos para ajudar a evitar incidentes.") * [Estrutura de recomendação em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/v43DOKbvbIWqjKK9na4YNQ "Um agente pode visualizar as recomendações dinâmicas e contextuais e realizar uma ação relevante.") * recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace.html * [Gestão de nível de serviços em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/bEizlp3JsU7I5B2dbxp3hg#slm-sow "Você pode acessar as informações do Acordo de nível de serviço (ANS) de um incidente na página inicial do Espaço de operações de serviços e na página de registro do incidente.") * [Gerenciamento do Walk-up Experience no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/UFTkza9~IZ_YlZb~jAwRJQ "Gerencie suas interações e filas de balcão de serviços no Espaço de operações de serviços.") * [Colaboração no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/rl5qLItrqrlanZ0w3V2zYw "Os serviços de colaboração fornecem uma maneira de se comunicar e colaborar em tempo de resolução real dos incidentes. Você pode iniciar um bate-papo ou fazer chamadas em conferência usando um provedor de serviços para se comunicar com as partes interessadas.") * [Integração de telefonia e computação na Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/lm14w0CjPDhbBP9fUoqqZw "A Espaço de operações de serviços fornece um agente (com a função sn_openframe_user) para receber chamadas de entrada e fazer chamadas de saída usando a interface da Integração de telefonia e computação (CTI).") * [Solicitação universal em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/TXEfMIJkZlnn8ERz29cRRw "A Solicitação universal é uma tarefa que um solicitante cria a partir de qualquer uma das origens que inclui: Espaço do agente, Espaço de operações de serviços ou usando um bate-papo de Virtual Agent.") * [Tarefa universal em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/kqE4VN77hL8yDjKNJSVgZQ "Os agentes podem usar a aplicação de Tarefa universal para criar tarefas para os funcionários e gerenciar a resolução da solicitação.") * [Redefinição de senha usando a Redefinição de senha assistida pelo Service Desk no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/M~NMXqu1Nv12mdGQpH5IaQ "A Redefinição de senha para a aplicação Espaço de operações de serviços impõe senhas fortes e seguras, permitindo que os usuários finais redefinam ou alterem suas senhas solicitando ao agente da central de serviços.")