--- sourceDocument: Zurich IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management Release : - zurich ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Zurich IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Explorando o Agendamento de plantão no Espaço de operações de serviços # Explorando o Agendamento de plantão no Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Zurich * * Atualizado 31 de jul. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura O Agendamento de plantão garante que haja sempre um membro da equipe de suporte dedicado disponível para resolver os problemas que surgem. Você pode configurar cronogramas de plantão, rotações de escala e políticas de escalação, escalar notificações para um grupo e determinar o contato atual para uma escalação. Você pode acessar seus turnos e programações em Espaço de operações de serviços usando as opções de Cronogramas. Os gerentes também podem usar o menu Equipes para executar todas as tarefas administrativas. Consulte [Agendamento de plantão em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/SS_YK2hJzv~vq5K8r8VSKw "Use Agendamento de plantão em Espaço de operações de serviços para exibir e gerenciar seus turnos e seus cronogramas.") para obter mais detalhes. ## Fluxo de trabalho de Agendamento de plantão em Espaço de operações de serviços {#on-call-scheduling-in-service-operations-workspace__section_vk4_5rb_syb} Os vários membros de uma organização usam Agendamento de plantão para trabalhar juntos. Consulte um exemplo de fluxo de trabalho de ponta a ponta: 1. O administrador de turno cria modelos de turno e grupo. 2. O administrador do turno atribui função e configura regras do gatilho de escalação. Confira [Funções no Espaço de operações de serviços para ITSM](https://www.servicenow.com/docs/RclZIA~viqJZf0NDVlDZOA "Você pode configurar o acesso do usuário às páginas do Espaço de operações de serviços (SOW) usando várias funções.") e [Atribuir funções Agendamento de plantão](https://www.servicenow.com/docs/jBiEAISF5_wvd4KD8nPAkA "Os administradores podem atribuir funções Agendamento de plantão a grupos de usuários e a usuários individuais com base nas atividades e responsabilidades do usuário.") 3. O gerente de turno cria um turno e adiciona ou exclui membros a ele. 4. O gerente de turno projeta todo o processo de escalação do novo turno. 5. O membro da escala exibe seus cronogramas de plantão e descobre quem são os outros membros em seu turno. 6. O membro da escala pode especificar sua disponibilidade e métodos de contato preferenciais a partir dos métodos configurados pelo administrador de turno. 7. Os membros da escala podem enviar uma solicitação de folga e indicar outro membro do grupo para cobrir o turno. 8. Os membros da escala exibem os detalhes da escala e da escalação do turno. 9. Os membros da escala exibem relatórios de plantão e recebem lembretes. 10. O gerente de turno aprova ou rejeita as solicitações de folga. 11. O gerente de turno revisa os cronogramas de plantão de seus grupos em busca de lacunas e solicitações de folga. 12. O gerente de turno fornece, substitui ou excluir solicitações de cobertura e de folga. 13. Os membros da escala recebem notificações de escalação de plantão para confirmar tarefas ou solicitações de conferência. 14. O gerente de turno exibe relatórios de escalação, grupo e desempenho referentes às suas equipes de plantão. {#on-call-scheduling-in-service-operations-workspace__ol_unf_csb_syb} Nota: Para exibir a matriz de compatibilidade de versões, consulte as notas da versão mais recentes. ## Benefícios do Agendamento de plantão {#on-call-scheduling-in-service-operations-workspace__section_yxt_h3r_fyb} {#on-call-scheduling-in-service-operations-workspace__table_zxt_h3r_fyb__entry__3} | Benefício | Recurso | Usuários | |-|-|-| | Crie um novo turno, atribua membros a ele e defina as preferências desejadas, como rotações e níveis de respondentes. | [Criar e editar turno no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/YEdNMP893eJjv6yVa~pSzA "O gerente de turno pode criar um novo turno usando o menu Programação ou o menu Equipes em Espaço de operações de serviços") | ITIL, rota_manager (gerente de turno) | | Gerencie seu turno aceitando ou rejeitando as solicitações de folga. Resolva conflitos e lacunas providenciando cobertura. Atribua hora extra a membros do turno. | [Gerenciar turnos no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/523MwYPQ~ElrM2dfU0QDKA "Aceite ou rejeite solicitações de ausência, resolva lacunas e conflitos fornecendo cobertura e programando hora extra para um turno.") | ITIL, rota_manager (gerente de turno), rota_admin | | Crie suas próprias políticas e caminhos de escalação. O Agendamento de plantão permite que você crie uma regra do gatilho de escalação usando os modelos disponíveis, com base em seu requisito. | [Gatilhos de escalação e políticas](https://www.servicenow.com/docs/jPFpy0zJ7rvYcMVEfI1nhw "Configure as preferências de escalação de usuário, notificação e plantão criando regras e políticas de gatilho de escalação.") | ITIL, rota_manager (gerente de turno), rota_admin, administrador | | Crie e edite as preferências de notificação para uma equipe inteira. | [Editar preferências de plantão da equipe usando o menu Equipes](https://www.servicenow.com/docs/aR6VwdT2cYccJ7gXIudbtw "Use o menu Equipes para editar as preferências de plantão da equipe selecionada.") | ITIL, rota_manager (gerente de turno), rota_admin | | Use qualquer um dos vários canais, como Slack, Microsoft Teams, mensagens por push de dispositivos móveis, SMS e mensagens de voz para definir como o método de contato preferencial para receber notificações. | [Editar canal de entrega](https://www.servicenow.com/docs/l~6_yr~liSTbo5w2swramA "Edite as regras e os canais de entrega.") Para configurar os canais de entrega, consulte: * Para Slack: [Configuração do Slack como um método de contato](https://www.servicenow.com/docs/b3kCAlfKJwwB~KZRczhi1w "Você configura Slack para permitir que os usuários recebam notificações para escalaçõesSlack. Para oferecer Slack como um método de contato para membros do turno, você instala o spoke de IntegrationHub para Slack.") * Para SMS e mensagens de voz: [Configurar envio de mensagens SMS e de serviços de voz como métodos de contato](https://www.servicenow.com/docs/QGkJBGtDHDkYDnwTgreGQQ "Para enviar notificações de escalação de plantão como mensagens SMS ou de Serviços de voz, você deve configurar Notify.") * Para equipes: Microsoft Teams * Para notificações por push em dispositivos móveis: [Como configurar o envio por push de dispositivos móveis como um método de contato para uma escalação de plantão](https://www.servicenow.com/docs/QWwFty8I1os~x6CnsZ1oIA "Permita que os usuários recebam notificações por push de dispositivos móveis para escalações de plantão.") {#on-call-scheduling-in-service-operations-workspace__ul_erh_mqn_ccc} | rota_admin, admin | [ ] {#on-call-scheduling-in-service-operations-workspace__table_zxt_h3r_fyb} Nota: Para obter mais detalhes sobre as funções de usuário, consulte [Atribuir funções Agendamento de plantão](https://www.servicenow.com/docs/jBiEAISF5_wvd4KD8nPAkA "Os administradores podem atribuir funções Agendamento de plantão a grupos de usuários e a usuários individuais com base nas atividades e responsabilidades do usuário."). **Conceitos relacionados** * [Interface do usuário do Espaço de operações de serviços para ITSM](https://www.servicenow.com/docs/igeCOkC68QlKmhbh9Hss2w "Você pode navegar pelo Espaço de operações de serviços para ter uma visão geral de como um agente pode priorizar tarefas e oferecer uma resolução.") * [Espaço de operações de serviços para ITSM Para a página principal do ITSM](https://www.servicenow.com/docs/yA~RlqcfudyVLh8ITn7WkQ "Um agente pode obter visibilidade rápida do trabalho atribuído e exibir tarefas e comunicados futuros.") * ../concept/exploring-recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace.html **Tarefas relacionadas** * [Acesso Espaço de operações de serviços para ITSM](https://www.servicenow.com/docs/W9vY9a2oqx6FChSLNu6KSg "Experimente um experiência unificada e contínua quando manag ing o ciclo de vida dos registros de tarefa, como incidentes e solicitações.")