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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Formulário de problema

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* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Descrição dos valores de campos do formulário de problema em Espaço de operações de serviços.
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| Campo | Descrição |
|-|-|
| Problema ||
| Declaração do problema | Breve descrição do problema. |
| Descrição | Descrição detalhada do problema. |
| Número | Número exclusivo que identifica o registro do problema. |
| Tarefa de origem | Tarefa que primeiro identificou esse problema. |
| Categoria e subcategoria | Grupo ao qual o problema pertence, como software ou hardware. Depois de selecionar a categoria, selecione a subcategoria, se aplicável. |
| Estado | Valor que muda conforme o problema prossegue de um estado para outro. Para obter informações sobre transições de estado de um problema, consulte [Ciclo de vida de um problema](https://www.servicenow.com/docs/hYEaTilwYmcwcgc0WYdwYA "Gestão de problemas é responsável por gerenciar o ciclo de vida de problemas subjacentes. A transição de estado de um problema o guia nas fases do ciclo de vida, desde a criação até o fechamento."). |
| Impacto | Efeito que o problema tem nas operações de negócios. |
| Urgência | Até que ponto a resolução do problema pode demorar. |
| Prioridade | A rapidez com que o Central de serviços deve lidar com a tarefa. O campo Prioridade é automaticamente definido como Impacto e Urgência. |
| Impacto ||
| Serviço | Serviço de negócio, como e-mail ou serviços de TI, aos quais o problema se aplica. |
| Oferta de serviço | Consiste em um ou mais compromissos de serviço que definem exclusivamente o nível de serviço em termos de disponibilidade, escopo, preço e opções de pacote. A oferta de serviço permite que você receba diferentes recursos e seus níveis de desempenho para um determinado serviço. |
| Item de configuração | Item de configuração (IC) ao qual o problema se aplica. A classe de IC do item de configuração selecionado identifica o tipo de problema, por exemplo, hardware, rede ou banco de dados. |
| Atribuição ||
| Grupo de atribuição | Grupo ao qual o problema está atribuído. Você pode preencher o campo Grupo de atribuição automaticamente com base no grupo de suporte disponível para o respectivo item de configuração (IC). Se o IC não tiver nenhum grupo de suporte, o campo será preenchido com o grupo de suporte disponível para ofertas de serviço. A regra de negócios Preencher grupo de atribuição com base em IC/SO ativa o gatilho da funcionalidade quando há criação ou atualização de um incidente, problema ou solicitação de mudança quando os campos Grupo de atribuição e Atribuído a estão em branco. As propriedades a seguir identificam o campo cujo valor preenche o campo do Grupo de atribuição: * com.snc.problem.ci_assignment_group.field_name: Esta propriedade de problema identifica qual campo de CI preenche o campo Grupo de atribuição. * com.snc.problem.service_offering_assignment_group.field_name: Esta propriedade de problema identifica qual campo de oferta de serviço preenche o campo Grupo de atribuição. {#problem-form-sow__ul_qfx_vb5_wmb} |
| Atribuído a | Coordenador de problemas a quem o problema é atribuído. Se uma regra de atribuição for aplicável, o problema será atribuído automaticamente ao usuário ou grupo apropriado. |
| Anotações ||
| Anotações de trabalho | Anotações informativas sobre o trabalho realizado no problema. |
[Tabela 1. Criar novo formulário de Problema]

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