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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Reabra um incidente em Espaço de operações de serviços

# Reabra um incidente em Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Reabra um incidente resolvido a partir do registro de incidente em Espaço de operações de serviços( SOW).

## Antes de Iniciar

Um incidente deve ser criado e definido como Resolvido estado. Para obter mais informações, consulte [Como criar um incidente no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/NvAsLmP~tqvuMJcoqYI5lw "Rastreie a investigação, as possíveis soluções e a resolução de um problema para um cliente.").

Função necessária: itil ou sn_incident_write

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um agente com acesso de gravação de incidente (sn_incident_write) pode exibir e usar o. Reabrir opção na página de registro de incidente em SOW para reabrir qualquer incidente atribuído a eles ou a outros agentes. No entanto, na IU do Portal, como Portal de serviços e. Central de serviços ao funcionário( ESC), um agente só pode exibir e usar o. Reabrir opção para reabrir um incidente se ele for o chamador ou Aberto por (Solicitante) Usuário final desse incidente.

Solicitante e Aberto por (Solicitante) Os usuários podem exibir e usar o. Reabra o incidente Opção nas IUs do Portal, como Portal de serviços e. Central de serviços ao funcionário( ESC) para reabrir um incidente resolvido.

Se um estado de incidente estiver definido como Encerrado o incidente não pode ser reaberto. No entanto, se você solicitar a reabertura do incidente respondendo ao e-mail de notificação de resolução, um novo incidente será aberto com valores de campo selecionados que são copiados do incidente encerrado. Para obter mais informações sobre reabrir um incidente, consulte [Reabrir um incidente](https://www.servicenow.com/docs/iHWphHopYno11dhmZqtjdQ "Reabra um incidente resolvido a partir do e-mail de notificação de resolução do incidente ou do formulário de incidente em Gestão de incidentes investigar melhor um problema que ainda está afetando você.").

## Procedimento

1. Abra um incidente com Resolvido estado.
2. Selecione Reabrir .  
   Uma caixa de diálogo é aberta.
3. Insira Comentários adicionais (visível para o cliente) .
4. Selecione Reabrir .

## Resultado

Uma mensagem pop-up de notificação de sucesso aparece na faixa. O estado do registro do incidente é definido como Em andamento .
**Conceitos relacionados**   

* [Visualizar informações do registro de incidente usando o painel contextual lateral](https://www.servicenow.com/docs/1xa5z~UwQ~dsahVnVLVNzQ "Exiba as informações do registro de incidente, como detalhes do chamador e ativos, no painel contextual lateral. Use essas informações para ajudar a gerenciar um incidente com maior eficiência.")
* [Referência de Gestão de incidentes em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/HbiE_ofLdMFA40tLwdwvTQ "Os tópicos de referência apresentam informações adicionais sobre Gestão de incidentes em Espaço de operações de serviços.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Como criar um incidente no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/NvAsLmP~tqvuMJcoqYI5lw "Rastreie a investigação, as possíveis soluções e a resolução de um problema para um cliente.")
* [Exiba e atualize informações do incidente na guia Visão geral em SOW](https://www.servicenow.com/docs/IUGEeusSDjnxEm_HBlvJpA "Exiba e atualize as informações do incidente, como resumo, impacto, causa e resolução, na guia Visão Geral. Essas informações de incidente ajudam a analisar o problema e resolver o incidente com rapidez.")
* [Trabalhar em uma página de lista de incidentes em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/9Qul_VWoig3EHrThliSMPg "Execute várias ações em um incidente na página da lista de incidentes em Espaço de operações de serviços( SOW).")
* [Trabalhe em um registro de incidente em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/fRh61bOi5HmmMWbhYz3xfw "Se a resolução do incidente envolver a criação de um problema, mudança, solicitação de serviço, entre outros, você poderá criá-lo diretamente do registro do incidente.")
* [Fechar incidente resolvido](https://www.servicenow.com/docs/Ahwvrzc08j9kKdgY_3T7Sg "Feche um incidente resolvido quando o usuário estiver satisfeito com a resolução fornecida.")