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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Redefinir senha usando a assistência da Central de Serviços

# Redefinir senha usando a assistência da Central de Serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Redefinir a senha permite que o usuário faça login no sistema e retome seu trabalho.

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Redefinir a senha desbloqueia a conta e define uma nova senha se a conta do usuário estiver bloqueada.

## Antes de Iniciar

Função necessária: password_reset_service_desk ou password_reset_admin

## Procedimento

1. Navegar até TudoEspaçosEspaço de operações de serviços.
2. Na lista de navegação, selecione Lista.
3. Siga um destes procedimentos:  
   * Navegue até a lista de incidentes e selecione um registro.
   * Navegue até a lista de interações e selecione o registro de interação.
   {#reset-password-sd-pr-sow__ul_g5x_xnn_zbc}
4. Selecione o ícone Mais ações e escolha Redefinir senha.  
   Nota:  
   Esta opção é exibida somente para o agente que tem a função de central de serviços de redefinição de senha atribuída ao incidente ou a uma interação.
5. Identifique o usuário.
   1. Na seção Identificar, escolha o usuário no menu suspenso.
   2. Selecione o processo de redefinição de senha para o usuário.  
      Nota:  
      Você só pode redefinir a senha usando um processo específico por três vezes em um intervalo de 24 horas.
   3. Selecione Prosseguir com a verificação.
   {#reset-password-sd-pr-sow__substeps_x1c_c4n_zbc}
6. Verifique o usuário.  
   {#reset-password-sd-pr-sow__table_gwk_34n_zbc__entry__2}

   | Método de verificação | Descrição |
   |-|-|
   | Verificação por e-mail | Um código de verificação é enviado ao endereço de e-mail registrado exibido. Selecione Enviar código de verificação e insira o código no campo Inserir Código de Verificação. Nota: Você tem apenas três tentativas para executar a verificação por e-mail. |
   | Verificação por SMS | Um código de verificação é enviado aos números de celular registrados. O mesmo código de verificação é enviado a todos os números de celular registrados do usuário. Selecione Enviar código de verificação e insira o código no campo Inserir Código de Verificação. Nota: Você tem apenas três tentativas para executar a verificação por SMS. Se o plug-in do Notify não estiver ativo na sua instância, você deverá selecionar o provedor de serviços do número do celular registrado. |
   | Verificação por perguntas de segurança | Você faz as perguntas de segurança ao usuário e insere as respostas nos respectivos campos. |
   | Verificação de dados pessoais | Insira o endereço de e-mail do usuário no campo Inserir Endereço de E-mail do Usuário. |
   | Confirmação de dados pessoais | O endereço de e-mail do usuário é mostrado. Você deve solicitar o endereço de e-mail do usuário e confirmar se está correto. |
   [Tabela 1. Verificação do usuário]

   {#reset-password-sd-pr-sow__table_gwk_34n_zbc}
7. Selecione Prosseguir com a redefinição.
8. Redefina a senha.  
   {#reset-password-sd-pr-sow__table_jbn_v4n_zbc__entry__2}

   | Método de redefinição de senha | Descrição |
   |-|-|
   | Enviar e-mail com as instruções | Um e-mail é enviado ao usuário com os detalhes sobre a redefinição de senha. |
   | Gerar nova senha automaticamente | O sistema gera automaticamente uma nova senha para o usuário. É preciso ler a senha para o usuário. |
   | Redefinir a senha manualmente | É preciso inserir uma nova senha nos campos Inserir nova senha e Repetir a nova senha. Selecione Redefinir senha. É preciso ler a senha para o usuário. |
   [Tabela 2. Redefinir senha]

   {#reset-password-sd-pr-sow__table_jbn_v4n_zbc}
9. Selecione Fechar.
10. Selecione Sair no modal de confirmação para indicar que a senha foi compartilhada com o usuário.  
    Para mais informações sobre os erros encontrados ao redefinir a senha, consulte [Redefinição de senha em Espaço de operações de serviços referência](https://www.servicenow.com/docs/lc27X44gehaCyELOdgi56w "Este tópico de referência fornece informações adicionais sobre as listas e formulários que você usa para configurar e administrar a Redefinição de senha.").