--- sourceDocument: Zurich IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management Release : - zurich ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Zurich IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Revisar e atualizar relatório pós-incidente # Revisar e atualizar relatório pós-incidente {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Zurich * * Atualizado 31 de jul. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura Analise o relatório pós-incidente (PIR) usando a guia Relatório pós-incidente. O PIR ajuda você a revisar e entender a causa do incidente grave e as ações adotadas pelas equipes a fim de resolvê-lo. Isso ajuda a evitar o mesmo problema no futuro. ## Antes de Iniciar O incidente grave precisa estar no estado Resolvido. Para obter mais informações, consulte [Resolver e encerrar um incidente grave](https://www.servicenow.com/docs/24Pljf4Jjbq87~AjJVU4Ow "Resolva o incidente grave para restabelecer o serviço após uma interrupção."). Função necessária: * Para PIR, veja sn_incident_read ou sn_incident_write * Para atualizar o PIR, gere e baixe: Major_incident_manager ou admin {#review-update-pir-mim-sow__ul_yvq_bpf_bdc} ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Analisar o relatório pós-incidente (PIR) também oferece uma oportunidade de avaliar o processo de resposta a incidentes e identificar áreas para melhoria. O PIR pode ser revisado e atualizado durante o processo de revisão, antes de ser compartilhado com as partes interessadas. Depois de resolver um incidente grave, você deve publicar o PIR correspondente e compartilhá-lo com as partes interessadas dentro de um período de tempo especificado, conforme definido no ANS. Você pode configurar o ANS especificando o valor em horas na propriedade de sistema Horas para publicação do PIR (sn_sow_inc.pir.publish.hours). Os seguintes eventos são capturados na linha do tempo do PIR: * Incidente criado * Incidente proposto como incidente grave * Incidente aceito como incidente grave * incidente resolvido * Incidente encerrado * Eventos personalizados * Tarefa de incidente criada * Tarefa de incidente encerrada {#review-update-pir-mim-sow__ul_jw5_h2g_1bc} ## Procedimento 1. Abre um registro de incidente grave que se encontra no estado Resolvido. 2. Selecione a guia Publicar relatório de incidente. 3. Na seção Tempo de Resposta do Incidente, analise a duração dos campos a seguir. {#review-update-pir-mim-sow__table_wnl_dhg_1bc__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Tempo para identificar | Tempo necessário para identificar um incidente como grave. O campo Tempo de identificação é exibido com base neste cálculo: Time to identify = (incident created time) - (incident proposed time) ou Time to identify = (incident created time) - (incident promoted time) | | Tempo de Resposta | Tempo necessária para responder ao incidente grave proposto. O campo Tempo de Resposta é exibido com base neste cálculo: Time to response = (incident proposed time) - (incident promoted time) | | Tempo de resolução | Tempo necessário para resolver o incidente grave. O campo Tempo de Resolução é exibido com base neste cálculo: Time to resolve = (incident promoted time) - (incident resolved time) | [Tabela 1. Tempos de resposta do incidente] {#review-update-pir-mim-sow__table_wnl_dhg_1bc} 4. Na seção Colaboradores, inclua usuários para ajudar na criação e publicação do PIR. 1. Selecione o ícone Editar co-colaboradores (![Editar]()) para adicionar usuários como colaboradores. 2. No campo Co-colaboradores, insira usuários ou grupos de usuários. 3. Selecione o ícone Salvar co-colaboradores (![Salvar]()) para salvar as alterações. {#review-update-pir-mim-sow__substeps_eqz_jhg_1bc} 5. Na seção Resumo do Incidente, revise as informações de resumo do incidente e edite se necessário. Nota: Por padrão, esta seção recupera as informações de resumo do incidente da guia Visão Geral. É possível modificar os valores. 1. Selecione o ícone Editar Relatório (![Editar]()) para editar o campo de resumo do incidente desta seção. 2. Edite as informações a seguir. * Resumo * Impacto * Resolução {#review-update-pir-mim-sow__ul_ad2_5hg_1bc} 3. Selecione o ícone Salvar Relatório (![Salvar]()) para salvar as alterações. {#review-update-pir-mim-sow__substeps_rt2_4hg_1bc} 6. Na seção Linha do Tempo, revise a linha do tempo dos eventos de incidente e edite se necessário. 1. Selecione o ícone Editar Linha do Tempo (![Editar]()) para editar a linha do tempo do evento. 2. Selecione a opção Adicionar Evento, insira as seguintes informações e selecione Adicionar para adicionar um novo evento à linha do tempo. {#review-update-pir-mim-sow__table_awt_rkg_1bc__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Selecione a data e a hora do evento | Data e hora do evento. | | Inserir uma descrição resumida do evento | Breve descrição do evento. | [Tabela 2. Adicionar evento] {#review-update-pir-mim-sow__table_awt_rkg_1bc} 3. Edite a linha do tempo do evento com as opções de configuração a seguir. {#review-update-pir-mim-sow__table_h5b_rpg_1bc__entry__2} | Opções | Descrição | |-|-| | Ocultar | Selecione o ícone Ocultar (![Ocultar]()) a fim de ocultar um evento na linha do tempo. | | Mostrar | Selecione o ícone Mostrar (![Mostrar]()) a fim de mostrar um evento oculto na linha do tempo. | | Editar | Selecione o ícone Editar (![Editar]()) a fim de editar a descrição ou a data e a hora de um evento. Esta opção está disponível somente para os eventos adicionados usando a opção Adicionar Evento. | | Excluir | Selecione o ícone Excluir (![Excluir]()) a fim de excluir um evento da linha do tempo. Esta opção está disponível somente para os eventos adicionados usando a opção Adicionar Evento. | | Ordem de eventos | Opção para definir a ordem cronológica dos Eventos. Opções possíveis: * Crescente - O evento que ocorreu primeiro é colocado na parte superior e o evento que ocorreu por último é colocado na parte inferior. * Decrescente - O evento que ocorreu por último é colocado na parte superior e o evento que ocorreu primeiro é colocado na parte inferior. {#review-update-pir-mim-sow__ul_ovj_1tg_1bc} | | Agrupamento de evento | Opção para habilitar o agrupamento dos eventos que ocorrem durante um período específico. | | Agrupar eventos uns com os outros | Período de agrupamento de eventos que ocorreram no intervalo representado por este valor. | | Configurações de visibilidade || | Mostrar eventos ocultos na exibição de edição | Opção para mostrar os eventos que estão ocultos quando o ícone Editar Linha do Tempo (![Editar]()) é selecionado. | | Mostrar eventos manualmente na exibição de edição | Opção para mostrar os eventos que foram adicionados manualmente quando o ícone Editar Linha do Tempo (![Editar]()) é selecionado. | | Mostrar eventos da linha do tempo na exibição de edição | Opção para mostrar os eventos da linha do tempo quando o ícone Editar Linha do Tempo (![Editar]()) é selecionado. | | Redefinir configurações | Selecione o ícone Redefinir Configurações (![Redefinir Configurações]()) para redefinir as configurações de volta aos valores padrão. | [Tabela 3. Opções de configuração da linha do tempo do Evento] {#review-update-pir-mim-sow__table_h5b_rpg_1bc} 4. Selecione o ícone Salvar Configurações (![Salvar]()) para salvar as alterações. {#review-update-pir-mim-sow__substeps_nx1_zhg_1bc} 7. Na seção Registros Relacionados, confira as informações dos registros associados ao incidente e atualize se necessário. 1. Selecione Editar. Será feito o redirecionamento para a seção Registros relacionados da guia Detalhes no registro do incidente grave. 2. Na seção Registros Relacionados, edite os seguintes campos. {#review-update-pir-mim-sow__table_jtn_ltg_1bc__entry__2} | Campos | Descrição | |-|-| | Incidente primário | Registro de incidente que está associado como primário ao registro do incidente. | | Problema | Registro de problema associado ao registro do incidente. | | Solicitação de mudança | Solicitação de mudança associada ao registro do incidente. | | Causado pela mudança | Solicitação de mudança para a qual o incidente foi criado. | [Tabela 4. Registros relacionados] {#review-update-pir-mim-sow__table_jtn_ltg_1bc} 3. Selecione Salvar. As informações são atualizadas nos campos da seção Registros relacionados da guia Relatório pós-incidente. {#review-update-pir-mim-sow__substeps_dhf_htg_1bc} 8. Selecionar Exibição. Nota: Esta opção estará disponível somente se a propriedade de sistema Página de exibição do PIR do SOW (sn_sow_inc.pir_pdf_preview_sow_page) estiver definida como verdadeira. 9. Selecione Baixar. Uma janela pop-up exibe a exportação do Relatório pós-incidente em andamento. Quando o processo de exportação for concluído, a opção Download aparecerá na janela pop-up. 10. Selecione Baixar. ## Resultado O Relatório pós-incidente é baixado para o seu sistema em formato PDF. É possível enviar o arquivo PDF para as partes interessadas necessárias.