--- sourceDocument: Zurich IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management Release : - zurich ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Zurich IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Gestão de nível de serviços em Espaço de operações de serviços # Gestão de nível de serviços em Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Zurich * * Atualizado 31 de jul. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura Você pode acessar as informações do Acordo de nível de serviço (ANS) de um incidente na página inicial do Espaço de operações de serviços e na página de registro do incidente. ## Informações de ANS na página inicial do Espaço de operações de serviços {#slm-sow__section_wjk_s4n_vsb} Na página inicial do Espaço de operações de serviços, você pode clicar no cartão ANSs de incidentes para exibir os incidentes agrupados por seus ANSs. Esse cartão exibe detalhes do ANS apenas para incidentes atribuídos ao agente. Para obter informações sobre possíveis personalizações para esse cartão, consulte [Configure a cor do donut na seção Visão geral](https://www.servicenow.com/docs/9po7ZRh_rfULy9vNzZrgTQ "Crie uma experiência visual que funcione melhor para donuts na seção Visão geral."). Figura 1. Seção Visão geral Para obter informações sobre monitoramento de ANSs, consulte [Monitoramento de Acordo de nível de serviço (ANS)](https://www.servicenow.com/docs/3iY3hbh4BwtLNHNV_eN4HA "Você pode exibir os detalhes de cada registro de ANS de tarefa criado para uma tarefa."). **Conceitos relacionados** * [Gestão de conhecimento em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/tFG4s~iwegAwOnBzou_O6g "Artigos de conhecimento fornecem aos agentes informações como autoajuda, solução de problemas e resolução de tarefas.") * [Gestão de incidentes graves no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/HD_5D7_pbU3DUC1HkgVOSQ "Crie e gerencie incidentes graves no Espaço de operações de serviços.") * [Agendamento de plantão em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/SS_YK2hJzv~vq5K8r8VSKw "Use Agendamento de plantão em Espaço de operações de serviços para exibir e gerenciar seus turnos e seus cronogramas.") * [Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/cPe5saC2DhCjQ3XzY7hR5w "Quando há incidentes recorrentes ou um incidente grave, você pode criar um problema para identificar a causa raiz dos incidentes e ajudar a impedir que eles aconteçam novamente. Use Espaço de operações de serviços para gerenciar problemas durante o ciclo de vida, compartilhar soluções alternativas ou correções com incidentes relacionados e criar artigos de erros conhecidos para ajudar a evitar incidentes.") * [Estrutura de recomendação em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/v43DOKbvbIWqjKK9na4YNQ "Um agente pode visualizar as recomendações dinâmicas e contextuais e realizar uma ação relevante.") * recommended-actions-for-itsm-in-service-operations-workspace.html * [Integrações da ServiceNow ao Microsoft Teams no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/93JX1_Ua32dYar1Iq1uqYA "Você pode criar uma experiência conectada para usuários do Espaço de operações de serviços por meio de integrações da ServiceNow ao Microsoft Teams.") * [Gerenciamento do Walk-up Experience no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/UFTkza9~IZ_YlZb~jAwRJQ "Gerencie suas interações e filas de balcão de serviços no Espaço de operações de serviços.") * [Colaboração no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/rl5qLItrqrlanZ0w3V2zYw "Os serviços de colaboração fornecem uma maneira de se comunicar e colaborar em tempo de resolução real dos incidentes. Você pode iniciar um bate-papo ou fazer chamadas em conferência usando um provedor de serviços para se comunicar com as partes interessadas.") * [Integração de telefonia e computação na Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/lm14w0CjPDhbBP9fUoqqZw "A Espaço de operações de serviços fornece um agente (com a função sn_openframe_user) para receber chamadas de entrada e fazer chamadas de saída usando a interface da Integração de telefonia e computação (CTI).") * [Solicitação universal em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/TXEfMIJkZlnn8ERz29cRRw "A Solicitação universal é uma tarefa que um solicitante cria a partir de qualquer uma das origens que inclui: Espaço do agente, Espaço de operações de serviços ou usando um bate-papo de Virtual Agent.") * [Tarefa universal em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/kqE4VN77hL8yDjKNJSVgZQ "Os agentes podem usar a aplicação de Tarefa universal para criar tarefas para os funcionários e gerenciar a resolução da solicitação.") * [Redefinição de senha usando a Redefinição de senha assistida pelo Service Desk no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/M~NMXqu1Nv12mdGQpH5IaQ "A Redefinição de senha para a aplicação Espaço de operações de serviços impõe senhas fortes e seguras, permitindo que os usuários finais redefinam ou alterem suas senhas solicitando ao agente da central de serviços.") ## Como exibir informações do acordo de nível de serviço de um incidente {#ariaid-title2} Monitore os ANSs da tarefa exibidos em uma página de registro de incidente. ### Antes de Iniciar Função necessária: itil ou admin As configurações do temporizador de ANS a seguir exibem o ANS de resposta e resolução de um incidente. * Resposta do incidente * Resolução do incidente {#view-sla-incident-sow__ul_rsf_5qn_vsb} Você deve configurar os mapeamentos de configuração do temporizador de ANS para essas configurações de temporizador. Para obter as informações sobre como configurar esses mapeamentos, consulte [Configurar temporizador de ANS](https://www.servicenow.com/docs/X6B1Q0_7ZuDzpurtJJJ16Q "Configure o temporizador de ANS para determinar qual ANS de tarefa deve ser exibido como parte do componente do temporizador."). ### Procedimento 1. Abra uma página de registro do incidente. 2. No painel lateral contextual, selecione o ícone de informações do registro (![ícone de informações do registro]()). * Os ANSs de resposta e resolução são exibidos. * No caso de vários mapeamentos de configuração do temporizador de ANS para as configurações de temporizador de Resposta do incidente e Resolução do incidente, apenas um registro de ANS de resposta e resolução associado ao mapeamento com a menor ordem é exibido. * Após a conclusão do ANS, o tempo necessário para responder e resolver o incidente é exibido. {#view-sla-incident-sow__ul_jbr_nvn_vsb} Para obter informações sobre como configurar a exibição de informações do ANS, consulte [Personalizar a exibição de acordos de nível de serviço de um incidente](https://www.servicenow.com/docs/J393jtmSZ0IHBpXY~FL0HA#modify-sla-timer-display-config-sow "Configure a exibição das informações do Acordo de nível de serviço (ANS) na página de registro de incidente."). Figura 2. Informações do ANS de um incidente 3. **Opcional:** Para visualizar todos os ANSs relacionados ao incidente, clique em Exibir mais ANSs. Uma lista de todos os ANSs de tarefas é exibida.