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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Configure as guias da sessão de bate-papo em SOW

# Configure as guias da sessão de bate-papo em SOW {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Habilite o recurso de guias da sessão de bate-papo e configure valores para os temporizadores de limite de ANS de bate-papo no SOW central de administração.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Habilite o. [ITSM Guias da sessão de bate-papo do Espaço configurável em SOW](https://www.servicenow.com/docs/14cjKGVdFoRMreB4lwp~ew "Use indicadores visuais nas guias da sessão de bate-papo, como cores e ícones, para alertar os agentes sobre mensagens não lidas e temporizadores de limite de ANS.") e selecione o espaço ao qual o recurso se aplica. Você também pode selecionar valores para dois temporizadores de limite de ANS de bate-papo diferentes que alertam os agentes sobre mensagens não lidas em bate-papos inativos. Esses temporizadores alertam os agentes alterando as cores da guia dos bate-papos inativos. Para obter mais informações sobre como mudar as cores da guia, consulte [cores da guia](https://www.servicenow.com/docs/14cjKGVdFoRMreB4lwp~ew#sow-itsm-workspace-chat-session-tabs__section_rsb_4j2_fdc).

## Procedimento

1. Navegar até TudoEspaço de operações de serviços - Central de administraçãoVisão geral.
2. Selecione Configurar ativado Gestão de interações em Configurações principais do ITSM seção.
3. Ative a opção Guias de sessões de informações girando o botão de alternância das guias da sessão de informações no sentido anti-horário.
4. Na seção Guias da sessão de informações, faça o seguinte:
   1. Temporizador para aviso de violação de ANS : Insira o valor no campo para que a cor da guia mude de roxo para amarelo.  
      Selecione a duração do temporizador para o aviso de uma violação de ANS. Este temporizador muda a cor da guia para amarelo quando atinge a duração selecionada. A configuração padrão é de 30 segundos após o recebimento da primeira nova mensagem.
   2. Temporizador para violação crítica de ANS : Insira o valor do temporizador para que a cor da guia mude de amarelo para vermelho.  
      Selecione a duração do temporizador para uma violação crítica de ANS. Este temporizador muda a cor da guia para vermelho quando atinge a duração selecionada. A configuração padrão é de dois minutos após o recebimento da primeira nova mensagem.
   {#sow-itsm-workspace-chat-session-tabs-configure__substeps_bnk_cjp_tfc}
5. Selecione Save (Salvar).