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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Transferir um tíquete primário na Espaço de operações de serviços

# Transferir um tíquete primário na Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode transferir um tíquete primário para Solicitação universal, conjunto de serviço (departamento) ou serviço com resolução ou sem resolução.

## Antes de Iniciar

Função necessária: ITIL, os agentes que fazem parte do grupo de atribuição ou os agentes no tíquete primário podem executar esta tarefa.

## Procedimento

1. Navegar até TudoEspaçosEspaço de operações de serviços.
2. Na lista de navegação, selecione Lista.
3. Na lista de navegação, selecione Solicitação universalAberto.
4. Abra a tarefa primária que deseja rotear para um Solicitação universal.
5. Selecione Transferência.
6. No diálogo Transferir tíquete, forneça os dados a seguir.  
   * Departamento: selecione o departamento na lista.
   * Serviço: selecione o serviço específico do departamento escolhido.
   * Motivo da transferência: selecione o motivo na lista.
   * Notas de transferência: uma breve descrição para rotear o tíquete primário que você deseja passar para o agente.
   * Copiar comentários e anexos adicionais: desmarque se não quiser transferir o tíquete com comentários e anexos adicionais. Por padrão, todos os anexos e comentários são transferidos.  
     Nota:  
     As anotações de trabalho não são copiadas durante a transferência.
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7. Selecione Transferência.
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