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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Desbloquear a conta do usuário

# Desbloquear a conta do usuário {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Você pode desbloquear um usuário bloqueado a fim de permitir que ele faça login no sistema.

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Esta opção fica disponível somente quando a conta está bloqueada.

## Antes de Iniciar

Função necessária: password_reset_admin ou password_reset_service_desk

## Procedimento

1. Navegar até TudoEspaçosEspaço de operações de serviços.
2. Na lista de navegação, selecione Lista.
3. Siga um destes procedimentos:  
   * Navegue até a lista de incidentes e selecione um registro.
   * Navegue até a lista de interações e selecione o registro de interação.
   {#unlock-user-account-pr-sow__ul_g5x_xnn_zbc}
4. Selecione o ícone Mais ações e escolha Redefinir senha.  
   Nota:  
   * Incidente: a opção será exibida somente se a categoria do incidente for Redefinição de Senha e for atribuída a um agente com a função da central de serviços para redefinição de senha.
   * Interação: a opção será exibida somente se houver uma interação atribuída ao agente que tem a função da central de serviços para redefinição de senha.
   {#unlock-user-account-pr-sow__ul_t22_fzh_sw3}
5. Identifique o usuário.
   1. Na seção Identificar, escolha o usuário no menu suspenso.
   2. Selecione o processo de redefinição de senha para o usuário.  
      Nota:  
      Você só pode redefinir a senha usando um processo específico por três vezes em um intervalo de 24 horas.
   3. Selecione Prosseguir com a verificação.
   {#unlock-user-account-pr-sow__substeps_x1c_c4n_zbc}
6. Verifique o usuário.  
   {#unlock-user-account-pr-sow__table_gwk_34n_23e__entry__2}

   | Método de verificação | Descrição |
   |-|-|
   | Verificação por e-mail | Um código de verificação é enviado ao endereço de e-mail registrado exibido. Selecione Enviar código de verificação e insira o código no campo Inserir Código de Verificação. Nota: Você tem apenas três tentativas para executar a verificação por e-mail. |
   | Verificação por SMS | Um código de verificação é enviado aos números de celular registrados. O mesmo código de verificação é enviado a todos os números de celular registrados do usuário. Selecione Enviar código de verificação e insira o código no campo Inserir Código de Verificação. Nota: Você tem apenas três tentativas para executar a verificação por SMS. Se o plug-in do Notify não estiver ativo na sua instância, você deverá selecionar o provedor de serviços do número do celular registrado. |
   | Verificação por perguntas de segurança | Você faz as perguntas de segurança ao usuário e insere as respostas nos respectivos campos. |
   | Verificação de dados pessoais | Insira o endereço de e-mail do usuário no campo Inserir Endereço de E-mail do Usuário. |
   | Confirmação de dados pessoais | O endereço de e-mail do usuário é mostrado. Você deve solicitar o endereço de e-mail do usuário e confirmar se está correto. |
   [Tabela 1. Verificação do usuário]

   {#unlock-user-account-pr-sow__table_gwk_34n_23e}
7. Selecione Prosseguir com a redefinição.
8. Selecione a opção Desbloquear conta.
{#unlock-user-account-pr-sow__steps_qvh_spn_zbc}

## Resultado

A conta do usuário é desbloqueada e ele pode acessar o sistema.