Executar tarefas de pós-migração para a configuração do Assistência do agente

Verifique se as configurações do Assistência do agente no Espaço de operações de serviços (SOW) são consistentes com as configurações do Assistência do agente no Espaço do agente do ITSM (AW do ITSM) e se estão prontas para uso no SOW. Você pode atualizar as definições da configuração do Assistência do agente migradas no SOW com base nos seus requisitos.

Antes de Iniciar

Ao executar a migração, você deve ter selecionado a opção Configuração de assistência do agente para os recursos do Espaço do agente do ITSM. Por exemplo, a opção Configuração de assistência do agente para Gestão de incidentes. Para informações sobre o processo de migração, consulte Migrar de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM.

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

No final do processo de migração, uma mensagem de confirmação especifica se a migração foi ou não bem-sucedida. Você pode revisar as informações de migração e executar as etapas de pós-migração para garantir a migração bem-sucedida da sua configuração ou personalização.

Procedimento

1. Se a migração for bem-sucedida, execute as seguintes etapas para verificar a configuração do Assistência do agente.
   1. Abra o SOW para as instâncias de ITSM e Espaço do agente do ITSM.
      • Para abrir o SOW, navegue até Tudo > Experiência de espaço > Espaços > Espaço de operações de serviços.
      • Para abrir Espaço do agente do ITSM, insira <instance-name>.service-now/workspace no navegador da Web.
   2. Abre um registro no SOW que corresponda a uma tabela para a qual a configuração do Assistência do agente foi migrada.
      Por exemplo: Se você quiser verificar Assistência do agente status de migração de configuração para um incidente, navegue até Lista > incidente > Tudo e selecione qualquer registro de incidente.
   3. Selecione o ícone Assistência do Agente () no painel contextual lateral.
   4. Analise o painel lateral do Assistência do agente para verificar se as configurações da Assistência do Agente para todas as tabelas selecionadas estão disponíveis no SOW, da mesma maneira que no Espaço do agente do ITSM.
   5. Navegar até Tudo > sys_ux_screen.list E certifique-se de que o campo Configuração do macroponent e os mapeamentos sejam aplicados Assistência do agente Registro SNC.
   6. Realize testes completos para confirmar se todas as configurações migradas estão funcionando conforme o esperado no SOW.
2. Se a migração falhar, execute as seguintes etapas.
   1. Na página de conclusão da migração na Central de Administração do SOW, selecione Exibir detalhes da migração.
   2. Selecione o ícone Ir para logs do sistema ().
   3. Analise os logs para determinar quais itens falharam durante a migração.
   4. Para cada item que apresentou falha, identifique em qual etapa a falha ocorreu e execute as etapas mencionadas em Como a migração funciona.