Executar tarefas pós-migração para cabeçalhos de formulário

Verifique se o cabeçalho do formulário no Espaço de operações de serviços (SOW) é consistente com o cabeçalho do formulário no Espaço do agente do ITSM (AW do ITSM) e se está pronto para uso no SOW. Você pode atualizar as configurações de cabeçalho do formulário migradas no SOW com base nos seus requisitos.

Antes de Iniciar

Ao executar a migração, você deve ter selecionado a opção Cabeçalhos de formulários de registro para os recursos do Espaço do agente do ITSM. Por exemplo, a opção Cabeçalhos de formulários de registro para Gestão de mudanças. Para informações sobre o processo de migração, consulte Migrar de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM.

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

No final do processo de migração, uma mensagem de confirmação especifica se a migração foi ou não bem-sucedida. Você pode revisar as informações de migração e executar as etapas de pós-migração para garantir a migração bem-sucedida da sua configuração ou personalização.

Procedimento

1. Se a migração for bem-sucedida, execute as etapas a seguir para verificar a migração.
   1. Abra o SOW para as instâncias de ITSM e Espaço do agente do ITSM.
      • Para abrir o SOW, navegue até Tudo > Experiência de espaço > Espaços > Espaço de operações de serviços.
      • Para abrir Espaço do agente do ITSM, insira <instance-name>.service-now/workspace no navegador da Web.
   2. Abra um registro no SOW que corresponda a uma tabela para a qual o cabeçalho do formulário tenha sido migrado.
      Por exemplo: Se você quiser verificar o status de migração do cabeçalho do formulário para um cabeçalho de formulário de incidente, navegue até Lista > incidente > Tudo e selecione qualquer registro de incidente.
   3. Analise o cabeçalho do formulário no registro.

      Você também pode exibir o registro de cabeçalho do formulário em sys_aw_form_header e os dados de mapeamento na tabela sys_ux_m2m_workspace_header_ux_header_config para verificar os dados migrados.

   4. Se a migração for bem-sucedida e o cabeçalho do formulário que existe no Espaço do agente do ITSM não for exibido no registro do SOW, verifique o valor do pedido do cabeçalho do formulário na tabela sys_aw_form_header para garantir que ele tenha o menor valor de ordem.
2. Se a migração falhar, execute as seguintes etapas.
   1. Na página de conclusão da migração na Central de Administração do SOW, selecione Exibir detalhes da migração.
   2. Selecione o ícone Ir para logs do sistema ().
   3. Analise os logs para determinar quais itens falharam durante a migração.
   4. Para cada item que apresentou falha, identifique em qual etapa a falha ocorreu e execute as etapas mencionadas na seção Como a migração funciona.