Executar tarefas pós-migração para campos realçados na lista e nos formulários

Verifique se os campos realçados na lista e nos formulários do Espaço de operações de serviços (SOW) são consistentes com os campos realçados na lista e nos formulários do Espaço do agente do ITSM (AW do ITSM) e se estão prontos para uso no SOW. Você pode atualizar as configurações dos campos realçados migrados na lista e nos formulários do SOW com base em seus requisitos.

Antes de Iniciar

Ao executar a migração, você deve ter selecionado a opção Campos realçados na lista e formulários para os recursos do Espaço do agente do ITSM. Por exemplo, a opção Campos realçados na lista e nos formulários para Gestão de incidentes. Para informações sobre o processo de migração, consulte Migrar de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM.

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

No final do processo de migração, uma mensagem de confirmação especifica se a migração foi ou não bem-sucedida. Você pode revisar as informações de migração e executar as etapas de pós-migração para garantir a migração bem-sucedida da sua configuração ou personalização.

Procedimento

1. Se a migração for bem-sucedida, execute as etapas a seguir para verificar a migração.
   1. Abra o SOW para as instâncias de ITSM e Espaço do agente do ITSM.
      • Para abrir o SOW, navegue até Tudo > Experiência de espaço > Espaços > Espaço de operações de serviços.
      • Para abrir Espaço do agente do ITSM, insira <instance-name>.service-now/workspace no navegador da Web.
   2. Abra um registro no SOW que corresponda à tabela para a qual as configurações dos campos realçados na lista e nos formulários foram migradas.
      Por exemplo: Se você quiser verificar a lista realçada e o status de migração do campo de formulário para um incidente, navegue até Lista > incidente > Tudo e selecione qualquer registro de incidente.
   3. Revise os campos realçados na lista e no formulário para obter uma lista de incidentes e registros a fim de garantir que os valores realçados sejam exibidos como no Espaço do agente do ITSM.
   4. Se os valores realçados não estiverem funcionando conforme o esperado, navegue até Tudo > sys_highlighted_value.list.
   5. Pesquise a Tabela e o registro do Campo para os quais o problema existe.
      Por exemplo, tabela Incidente e campo Prioridade.
   6. Se houver mais de um registro com a mesma combinação de Tabela e Campo, abra os registros para verificar quais registros estão mapeados para a configuração de valor em destaque do SOW usando o registro sys_ux_m2m_highlighted_value_config na lista relacionada Configurações de Valores Realçados da UX.
   7. Se houver mais de um sys_highlighted_value vinculado à configuração de valor destacado do SOW para essa combinação de tabela e campo, revise a ordem das condições no registro da lista relacionada Condição de Valor Realçado (sys_highlighted_value_condition) para cada sys_highlighted_value.
      O registro sys_highlighted_value_condition com ordem inferior tem precedência ao renderizar a cor realçada para um campo na IU.
2. Se a migração falhar, execute as seguintes etapas.
   1. Na página de conclusão da migração na Central de Administração do SOW, selecione Exibir detalhes da migração.
   2. Selecione o ícone Ir para logs do sistema ().
   3. Analise os logs para determinar quais itens falharam durante a migração.
   4. Para cada item que apresentou falha, identifique em qual etapa a falha ocorreu e execute as etapas mencionadas na seção Como a migração funciona.