--- sourceDocument: Zurich IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management Release : - zurich ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Zurich IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Como trabalhar em uma interação no Espaço de operações de serviços # Como trabalhar em uma interação no Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Zurich * * Atualizado 31 de jul. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Trabalhe em conversas com clientes para resolver problemas. ## Antes de Iniciar Função necessária: itil ou admin ## Procedimento 1. Abra uma interação. 2. Realize uma das ações a seguir na página de registro da interação. | Opção | Descrição | | Criar incidente | Clique em Criar incidente. Nota: Se você criar um incidente a partir de uma interação, ele será atribuído automaticamente ao usuário ao qual a interação foi atribuída. | | Criar mudança | Na lista suspensa Criar incidente, selecione Criar mudança. Nota: Somente é possível criar uma solicitação de mudança do tipo de mudança pré-aprovada. | | Completo | Clique em Concluir para marcar o estado da interação como Encerrado concluído e encerrar a conversa ativa com o usuário. | | Abandonar | No menu suspenso Concluir, selecione Abandonar. Essa ação marca o estado da interação como Encerrado abandonado e fecha a conversa ativa com o usuário. | | Criar solicitação | Na lista suspensa Criar incidente, selecione Criar solicitação. Para obter mais informações, consulte [Como criar uma solicitação de catálogo no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/nsTni5GVsIKXMaWUnqaeUQ "Crie uma solicitação de catálogo no Espaço de operações de serviços para iniciar um fluxo de solicitação de catálogo a partir de um fluxo diferente do IT Service Management. Por exemplo, a partir de um fluxo de incidente, você pode criar uma solicitação e associá-la ao incidente para ajudar a rastrear solicitações associadas a um incidente e vice-versa."). | | Criar problema | Na lista suspensa Criar incidente, selecione Criar problema. Nota: Esta opção está disponível somente quando Permitir a criação de problemas a partir da interação ( glide.problem.interaction.allow_createa propriedade problema é ativada de ProblemaPropriedades do Problema. | | Exibir informações de registro | Os registros relacionados de um solicitante são exibidos conforme pretendido para Espaço de operações de serviços. Você pode acessar os Ativos atribuídos, as Interações recentes e as Tarefas recentes do solicitante. Nota: Se o tipo for balcão de serviços, você poderá exibir o resumo do balcão de serviços do registro de interação. Agora você pode exibir a integridade do dispositivo dos ativos do usuário para fornecer uma resolução ao usuário. Selecionar Ativos atribuídosExibir integridade do dispositivo. Esta opção estará disponível somente se o plug-in DEX\[sn_dex\] estiver instalado e o monitoramento DEX estiver habilitado para o ativo. Para obter mais informações sobre Experiência digital do usuário final, confira [Experiência digital do usuário final](https://www.servicenow.com/docs/Byxe77tMHXMPuPu33lHT6w "ServiceNow Experiência digital do usuário final( DEX oferece monitoramento abrangente para aplicações, redes e dispositivos, promovendo o desempenho ideal em todos os canais. DEX. Integridade de aplicações e dispositivos para monitorar o desempenho e a conformidade, Playbook de conteúdo do DEX para facilitar a correção com verificações de políticas e métricas, e. Assistente para desktop para integração ServiceNow funcionalidades nos fluxos de trabalho diários do usuário final."). | | Copie a URL da página de registro para acessar o registro com facilidade | Clique no ícone mais ações (![ícone mais ações]()) e selecione Copiar URL. | | Anexe um registro que ajude na resolução rápida da interação | 1. No painel lateral contextual, clique no ícone de assistência do agente ( ![ícone de assistência do agente]()). 2. Pesquise um recurso e execute a ação necessária, por exemplo, encontre um artigo da base de conhecimento relevante e anexe um link a ele em anotações de trabalho. Nota: O ícone de assistência do agente está disponível somente para usuários com as seguintes funções: itil ou Interaction_agent. Para obter informações sobre como configurar recursos de pesquisa adicionais, consulte [Configure recursos de pesquisa para uma interação em Espaço de operações de serviços para ITSM](https://www.servicenow.com/docs/Ix5qgUDAV8pUX4Ok6RQ5fQ "Você pode configurar recursos de pesquisa adicionais de uma interação para ajudar os agentes na resolução rápida da interação."). | | Adicionar anexos | No painel lateral contextual, clique no ícone de anexos ( ![ícone de anexos]()). Como alternativa, você pode arrastar e soltar o anexo na janela de bate-papo ativo da interação. Nota: Os anexos adicionados são exibidos no fluxo de atividades da seção Compor. | | Criar modelos para reutilização | No painel lateral contextual, clique no ícone de modelos ( ![ícone de modelos]()) e crie um modelo ou reutilize um existente. | |-|-| {#work-on-interaction-sow__choicetable_hvj_ccg_vsb} {#work-on-interaction-sow__steps_lrq_wf4_vsb} **Tarefas relacionadas** * [Como criar uma interação no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/MqMkra3qyw65BrCgTnlvGQ "Rastreie uma interação que é um local centralizado para todos os canais de comunicação. Cada interação representa uma solicitação de assistência por meio de um canal de comunicação, por exemplo, uma chamada ou um bate-papo.") * [Colabore usando Microsoft Teams de um registro de interação em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/ac1YWMlRxSyMB_unhD7QNQ "Você pode iniciar um bate-papo ou fazer chamadas em conferência usando Microsoft Teams para se comunicar com as partes interessadas a fim de resolver o problema.") * [Associar uma interação com um registro de tarefa](https://www.servicenow.com/docs/UhyGyCQ4sT9uwOb_7GdMCA "Associar um registro a uma interação alavanca os dados para simplificar processos, aprimorar a experiência do cliente e melhorar o tempo de resolução.")