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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Serviços

# Usar Gestão de portfólio de serviços serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Configure os serviços de TI em seus portfólios para agregar mais valor à sua organização. Os serviços DE TI definidos em seus portfólios podem ou não estar alinhados a uma aplicação. Os serviços de TI definidos em seus portfólios podem ou não ser representados em um catálogo de solicitações.

A fase e o status de um serviço indicam a posição do ciclo de vida do serviço. Você pode exibir, rastrear e monitorar os serviços por fase e status com listas de plataforma e relatórios. As listas também podem incluir serviços desativados para fins de exibição.

Cada registro de serviço tem um número exclusivo para identificar o registro.

Para refletir a importância ou o impacto de cada serviço nas operações da sua organização, você pode selecionar um nível de criticalidade para eles. Por exemplo, você pode selecionar um nível alto para um serviço que ofereça suporte à funcionalidade de vendas usando o site da organização. Você pode então selecionar um nível inferior para um serviço que forneça impressão interna para os funcionários da organização.

## Serviços de negócios {#SPM2-services__section_qkt_gtp_dmb}

Os serviços de negócios compõem a estrutura da taxonomia do portfólio de serviços. Você pode gerenciar detalhes de serviço e oferta associados por meio das guias Dependência da lista relacionada nos formulários Serviço e Oferta de serviço. Os serviços de negócio residem na tabela \[cmdb_ci_service_business\].

Crie ofertas secundárias de serviços. As ofertas são criadas na tabela Oferta de serviço \[service_offering\]. Consulte [Ofertas de serviço em Gestão de portfólio de serviços](https://www.servicenow.com/docs/dACCsqxhO_doGbxpG1vLIQ "Uma oferta de serviço deriva de um serviço, refinando o serviço primário para uma necessidade de negócios e um nível de desempenho específicos.") para mais detalhes.

Você pode designar serviços como Serviços dos quais eu dependo ou Serviços dependentes de mim pelas listas relacionadas ao formulário.

## Serviços técnicos {#SPM2-services__section_rwx_3tp_dmb}

Você pode adicionar serviços técnicos como parte da taxonomia do seu portfólio de serviços. Mesmo que você não o faça, ainda poderá obter informações sobre esses serviços adicionando-os como Serviços dos quais dependo ou Serviços dependentes de mim Na seção Lista relacionada do formulário Serviço.

Começando com Zurich serviços técnicos alinhados com Modelo de dados de serviço comum( CSDM), versão 5. Com esse alinhamento, os serviços técnicos permanecem na tabela \[cmdb_ci_service_technical\] e são rotulados na interface do usuário como Serviço de gestão de tecnologia. As ofertas de serviço permanecem na tabela \[service_offering\] e são rotuladas como Oferta de serviço.  
{#SPM2-services__table_n51_42g_wcc__entry__3}

| Nome da tabela | Rótulo em Xanadu e versões anteriores | Rótulo em Zurich e versões posteriores |
|-|-|-|
| \[cmdb_ci_service_technical\] | Serviço Técnico | Serviço de gestão de tecnologia |
[Tabela 1. Tabela e rótulo para serviços técnicos]

{#SPM2-services__table_n51_42g_wcc}

Para criar ou modificar serviços, consulte [Como criar ou modificar serviços do Gestão de portfólio de serviços](https://www.servicenow.com/docs/bHuWMze6_i4FYc6Vyi3D6g "Crie serviços que beneficiam e adicionam valor à sua organização interna, aos clientes externos e aos usuários.").

Para saber mais sobre as ofertas de serviço, consulte [Ofertas de serviço no Gestão de portfólio de serviços](https://www.servicenow.com/docs/dACCsqxhO_doGbxpG1vLIQ "Uma oferta de serviço deriva de um serviço, refinando o serviço primário para uma necessidade de negócios e um nível de desempenho específicos.").

Para inscrever usuários em uma oferta de serviço, consulte [Como inscrever usuários em uma oferta de serviço no Gestão de portfólio de serviços](https://www.servicenow.com/docs/uSCDIowJmScg_ehm4le_QQ "Defina os usuários como assinantes de uma oferta de serviço para que eles possam solicitá-la no catálogo. As ofertas também podem ser assinadas por empresas, locais, grupos e departamentos.").