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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Configurar serviços e compromissos no Gestão de portfólio de serviços

# Configurar serviços e compromissos no Gestão de portfólio de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure serviços e compromissos no Gestão de portfólio de serviços para definir os serviços e rastrear o desempenho deles em relação aos compromissos de disponibilidade. Você pode retransmitir as informações de desempenho em tempo real para as partes interessadas.

## Antes de Iniciar

Função necessária: portfolio_admin ou service_editor

## Procedimento

1. Defina as ofertas de serviço e os compromissos.  
   Crie registros de ofertas de serviço que definam diferentes níveis de serviço para um serviço existente. Por exemplo, você pode oferecer dois níveis de suporte de desktop em sua organização. Você oferece uma oferta padrão para upgrades e proteção contra vírus e uma oferta executiva que também inclui garantia de disponibilidade. Crie um conjunto completo de [ofertas de serviço](https://www.servicenow.com/docs/dACCsqxhO_doGbxpG1vLIQ "Uma oferta de serviço deriva de um serviço, refinando o serviço primário para uma necessidade de negócios e um nível de desempenho específicos.") com [compromissos de serviço](https://www.servicenow.com/docs/B9VguLDdjn7nFMu69blrrg "Compromissos de serviço são serviços específicos que definem as garantias de disponibilidade exclusivas, o escopo e o preço de uma oferta de serviço.") que definem as especificações da oferta.
2. Defina o escopo das ofertas de serviço.  
   O escopo no Gestão de portfólio de serviços se refere aos parâmetros de serviço detalhados que definem os limites de um serviço. Defina serviços adicionais específicos relacionados ao serviço como No escopo ou Fora do escopo. Para obter instruções sobre como aplicar definições de escopo aos serviços, consulte [Como aplicar escopo a um serviço em Gestão de portfólio de serviços](https://www.servicenow.com/docs/0BlT3OE~zfsA_9tfTChFxQ "Defina os limites de um serviço com detalhes de escopo para conceder ou negar exibições de serviço específicas. Itens fora do escopo definem o que um serviço não pode oferecer e itens no escopo definem o que um serviço oferece. Por exemplo, os backups noturnos podem estar no escopo do serviço de suporte da área de trabalho, mas fora do escopo do serviço de recuperação de desastre.").
3. Configure o preço da oferta de serviço.  
   Cada oferta de serviço pode ter um modelo e uma unidade de preço. Os valores são definidos no serviço primário e herdados pelas ofertas. O preço real por unidade cobrado pelo serviço é estabelecido na oferta. Para obter informações sobre modelagem de preço, consulte [Gestão de portfólio de serviços preço de oferta de serviço](https://www.servicenow.com/docs/__NYjjpS7yQyIDhDxOb8tQ "As ofertas de serviço herdam a estrutura de preços do serviço primário associado. Se o modelo de preço de cada oferta de serviço do Gestão de portfólio de serviços for definido no serviço primário conforme a unidade, cada oferta de serviço também deverá ter uma unidade de preço associada. O preço real dessa unidade é estabelecido no registro de ofertas de serviço.").
4. Configure o catálogo de serviços para o usuário final.  
   Todos os dados criados nas etapas anteriores são exibidos na página do serviço no catálogo de serviços. O layout não é configurável, mas um administrador pode controlar como o serviço é categorizado e quem pode exibi-lo no catálogo. Para obter mais informações, consulte [Catálogo de serviços administração](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ServiceCatalogAdministration&version=zurich&pubname=zurich-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
5. Assine as ofertas de serviço.  
   Com o Gestão de portfólio de serviços, os responsáveis pelo serviço podem inscrever várias entidades de negócios em [Ofertas de serviço em Gestão de portfólio de serviços](https://www.servicenow.com/docs/dACCsqxhO_doGbxpG1vLIQ "Uma oferta de serviço deriva de um serviço, refinando o serviço primário para uma necessidade de negócios e um nível de desempenho específicos.").
6. **Opcional:** Aceite a propriedade do sistema da calculadora de disponibilidade atualizada \[com.snc.availability.v2\].  
   A propriedade do sistema de disponibilidade atualizada \[com.snc.availability.v2\] oferece cálculos e manutenção aprimorados. Para obter mais informações, consulte [.](https://www.servicenow.com/docs/MnwQ4fNmvPr~dbphiNVPAw "Exiba cálculos de disponibilidade para compromissos em ofertas de serviço e serviços de aplicações. Depois que os compromissos forem configurados no Gestão de portfólio de serviços, você poderá exibir os resultados em um relatório automatizado configurado por você.").
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