--- sourceDocument: Zurich IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management Release : - zurich ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Zurich IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Explorar # Explorando Gestão de portfólio de serviços {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Zurich * * Atualizado 31 de jul. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura A aplicação Gestão de portfólio de serviços permite documentar e gerenciar serviços, ofertas de serviço e portfólios usando um formato padronizado e estruturado. ## Visão geral Gestão de portfólio de serviços {#c_ServicePortfolioManagementv2__cf-exploring-parent-overview} O aplicativo Gestão de portfólio de serviços permite criar, organizar e gerenciar os portfólios de serviços de TI. Ele otimiza o valor dos serviços e reduz seus custos para ajudar você a simplificar suas operações de negócios de TI e atender às demandas dos clientes. Um portfólio de serviços inclui informações relacionadas à organização dos serviços e dados sobre cada serviço, incluindo o status e itens relacionados. Os portfólios de serviço normalmente têm três fases: * Pipeline de serviço: serviços que ainda não estão operacionais ou disponíveis para uso. Esses serviços são normalmente propostos ou serviços em revisão para adequação. Nessa fase, você pode analisar e gerenciar o crescimento futuro e a linha do tempo de cada serviço. * Catálogo de serviços: serviços que estão operacionais e disponíveis para uso, bem como em design e desenvolvimento. Esses serviços geralmente têm representação em um catálogo de solicitações. * Serviços descontinuados: serviços que não estão mais operacionais ou disponíveis para uso. Esses serviços podem incluir informações históricas essenciais. {#c_ServicePortfolioManagementv2__ul_rtn_kv4_5bc} ## Gestão de portfólio de serviços usuários {#c_ServicePortfolioManagementv2__cf-exploring-parent-users} A seguinte tabela apresenta os usuários mais comuns para Gestão de portfólio de serviços. Para mais informações sobre tabelas e funções principais, consulte [Instalação com Gestão de portfólio de serviços](https://www.servicenow.com/docs/ntr4b3qRj2aSMIzgXJO41g "Gestão de portfólio de serviços O core está ativo por padrão para usuários com licenças da ITSM. Dados principais para gestão de portfólio de serviços é ativado pelo administrador e permite documentar portfólios, taxonomias, serviços e ofertas de serviço usando um formato estruturado e padronizado."). {#c_ServicePortfolioManagementv2__table_gkv_mr4_5bc__entry__2} | Usuário | Descrição | |-|-| | Administrador de portfólio | Configurar, criar, editar e excluir serviços e portfólios de serviços. Gerenciar os portfólios de serviços, incluindo os compromissos relacionados e a disponibilidade. Atualizar nós de taxonomia, serviços, ofertas de serviço e corrigir serviços. | | Editor de portfólio | Edite e exclua serviços e portfólios de serviços. Atualizar portfólios, nós de taxonomia, serviços, ofertas de serviço e corrigir serviços. | | Visualizador de portfólio | Exiba portfólios, nós de taxonomia, serviços e ofertas de serviço. | | Administrador do serviço | Configure, crie, edite e exclua serviços e ofertas de serviço. | | Editor de serviço | Editar serviços e ofertas de serviço que pertençam ou tenham sido delegadas a eles. | | Visualizador de serviço | Exiba todos os serviços e portfólios e ofertas de serviço. | [Tabela 1. Usuários] {#c_ServicePortfolioManagementv2__table_gkv_mr4_5bc} ## Fluxo de trabalho do Gestão de portfólio de serviços {#c_ServicePortfolioManagementv2__cf-exploring-parent-workflow} Dependendo da sua função, você pode usar o Gestão de portfólio de serviços para uma série de casos de uso. Figura 1. Visão geral do Gestão de portfólio de serviços * Os administradores de portfólio criam serviços e portfólios e ofertas de serviço. Os administradores de portfólio também podem usar a aplicação ServiceNow® Construtor de serviços para criar e editar serviços e ofertas de serviço. * Editores de portfólio e editores de serviço criam, adicionam e atribuem funções às ofertas de serviço. Editores de portfólio e editores de serviço também podem registrar indisponibilidades, avaliar resultados do compromisso de disponibilidade, avaliar resultados do acordo de nível de serviço (ANS) e identificar impactos de serviço de dependências. * Os visualizadores de portfólio e os visualizadores de serviço podem exibir serviços e portfólios e ofertas de serviço em Gestão de portfólio de serviços e em Construtor de serviços. {#c_ServicePortfolioManagementv2__ul_kmp_ns4_5bc} ## Benefícios das Gestão de portfólio de serviços {#c_ServicePortfolioManagementv2__cf-exploring-parent-benefits} A aplicação de Gestão de portfólio de serviços fornece vários benefícios para ajudar você a organizar serviços e outras soluções. {#c_ServicePortfolioManagementv2__table_jkv_mr4_5bc__entry__3} | Benefício | Recurso | Usuários | |-|-|-| | Crie e gerencie portfólios de serviços e adicione a eles serviços e ofertas. | [Criar portfólios em Gestão de portfólio de serviços](https://www.servicenow.com/docs/OTayIuRj4nOGJFzdmmeS1A "Você pode criar um único portfólio de serviços ou vários portfólios de serviços, cada um com sua própria estrutura de taxonomia. O portfólio de serviços permite que você tenha uma visão geral dos serviços de TI atuais. Você também pode exibir serviços que poderão estar disponíveis no futuro e que existiam no passado.") | Administrador de portfólio | | Crie e gerencie a taxonomia geral do portfólio, incluindo os nós de serviço. | [Gestão de portfólio de serviços taxonomia](https://www.servicenow.com/docs/6~ep4nw6MFsShLBS2gDRfg "A Gestão de portfólio de serviços usa uma estrutura de taxonomia para organizar e gerenciar serviços em um portfólio.") | Administrador de portfólio | | Como criar nós de taxonomia | [Como criar nós de taxonomia](https://www.servicenow.com/docs/BU18dcnUSWaij5XrLZ9Jgg "Crie um número ilimitado de nós ou ramificações e adicione-os às camadas de taxonomia do portfólio de serviços. Ao configurar nós de taxonomia, você pode obter com sucesso um portfólio de serviços altamente detalhado e organizado que contém várias camadas elementares, de geral a específica.") | Administrador de portfólio | | Criar serviços | [Crie um serviço no Gestão de portfólio de serviços](https://www.servicenow.com/docs/bHuWMze6_i4FYc6Vyi3D6g "Crie serviços que beneficiam e adicionam valor à sua organização interna, aos clientes externos e aos usuários.") | Administrador de portfólio e editor de serviço | | Crie ofertas de serviço, compromissos, atribua equipes de suporte a uma oferta de serviço e cadastre usuários. | [Ofertas de serviço em Gestão de portfólio de serviços](https://www.servicenow.com/docs/dACCsqxhO_doGbxpG1vLIQ "Uma oferta de serviço deriva de um serviço, refinando o serviço primário para uma necessidade de negócios e um nível de desempenho específicos.") | Administrador de portfólio para criar ofertas de serviços. Editor de serviços para adicionar compromissos a uma oferta, atribuir várias equipes de suporte e cadastrar usuários. | | Registrar indisponibilidades | [Registre indisponibilidades em Gestão de portfólio de serviços](https://www.servicenow.com/docs/25bUr6dleGE6kj0TICntKg "Registre indisponibilidades para ajustar a disponibilidade do seu compromisso comercial ou serviço técnico.") | Editor de serviço | | Como exibir os resultados de disponibilidade | [Exibir resultados de disponibilidade em Gestão de portfólio de serviços](https://www.servicenow.com/docs/MnwQ4fNmvPr~dbphiNVPAw "Exiba cálculos de disponibilidade para compromissos em ofertas de serviço e serviços de aplicações. Depois que os compromissos forem configurados no Gestão de portfólio de serviços, você poderá exibir os resultados em um relatório automatizado configurado por você.") | Todas as funções de Gestão de portfólio de serviços | | Definir o fuso horário dos resultados de disponibilidade | [Defina o fuso horário para resultados de disponibilidade em Gestão de portfólio de serviços](https://www.servicenow.com/docs/EqrioWKuvBujNyg_lMPA4A "Por padrão, o fuso horário para calcular a disponibilidade de serviços e compromissos é definido como o fuso horário global (sistema). Você pode mudar o fuso horário global ou definir um fuso horário para compromissos de serviço. Com qualquer uma das opções, você pode recalcular os resultados de disponibilidade com base no fuso horário que definiu.") | Administrador de portfólio | | É integrado com Modelo de dados de serviço comum (CSDM) | [Aplicando as diretrizes de CSDM à Gestão de portfólio de serviços](https://www.servicenow.com/docs/Q5LOL7IHJJ1uQ2H6ZNyepQ "Os dados de serviço se relacionam entre si usando aplicações diferentes e de maneiras diferentes. O Gestão de portfólio de serviços faz referência à estrutura do Modelo de dados de serviço comum (CSDM) para reunir dados relacionados ao serviço em uma única exibição.") | Administrador | [Tabela 2. Benefícios das Gestão de portfólio de serviços] {#c_ServicePortfolioManagementv2__table_jkv_mr4_5bc} ## O que explorar a seguir {#c_ServicePortfolioManagementv2__cf-exploring-parent-links} Para saber mais sobre como configurar e usar a Gestão de portfólio de serviços, consulte: * [Configuração da Gestão de portfólio de serviços](https://www.servicenow.com/docs/E7mtSQyCKj7mc_HCXeegsA "Os tópicos de configuração orientam sobre como instalar e configurar a aplicação Gestão de portfólio de serviços.") * [Como usar o Gestão de portfólio de serviços](https://www.servicenow.com/docs/X4Olf5oHJF8LWMEAz8S3Pw "O Gestão de portfólio de serviços permite criar serviços e ofertas de serviço e atribuir a portfólios de serviços. Você também pode exibir dados relacionados ao serviço, incluindo resultados de disponibilidade de serviço.") * [Referência do Gestão de portfólio de serviços](https://www.servicenow.com/docs/HIelAB~pubU8_8TyFoza~A "Os tópicos de referência apresentam informações adicionais sobre as funções, as listas e os formulários para configurar e administrar o Gestão de portfólio de serviços.") {#c_ServicePortfolioManagementv2__ul_kkv_mr4_5bc} * **[Usar Gestão de portfólio de serviços serviços](https://www.servicenow.com/docs/_qmJdtm2s_4AIwB4RECZLg)** Configure os serviços de TI em seus portfólios para agregar mais valor à sua organização. Os serviços DE TI definidos em seus portfólios podem ou não estar alinhados a uma aplicação. Os serviços de TI definidos em seus portfólios podem ou não ser representados em um catálogo de solicitações. * **[Gestão de portfólio de serviços portfólios](https://www.servicenow.com/docs/j4yOU9zc5YcplztOr8E_vw)** Um portfólio de serviços apresenta uma exibição geral de nível superior dos serviços disponíveis no momento, possíveis serviços futuros e serviços que existiam no passado. Avalie o impacto que os serviços causam sobre sua empresa e gerencie isso em um único portfólio ou em vários portfólios com estruturas de taxonomia, proprietários e escopo de mercado exclusivos.