--- sourceDocument: Zurich IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management Release : - zurich ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Zurich IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Criar uma oferta de serviço # Crie uma oferta de serviço no Gestão de portfólio de serviços {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Zurich * * Atualizado 31 de jul. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 min. de leitura Crie ofertas de serviço para definir serviços, documentá-los, acompanhar o desempenho em relação aos compromissos de disponibilidade definidos e retransmitir as informações de desempenho em tempo real para os usuários finais. ## Antes de Iniciar Função necessária: portfolio_admin ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Frequentemente, os dados definidos em um serviço e suas ofertas secundárias são idênticos. Por exemplo, a mesma pessoa pode ser proprietária de um serviço e de suas ofertas, conforme definido no campo Pertence a no formulário Serviço. No entanto, existe flexibilidade para que os dados definidos sejam diferentes entre os serviços e as ofertas secundárias, se a organização desejar. Por exemplo, uma pessoa pode ser a proprietária do serviço enquanto outra pessoa é a proprietária da oferta secundária. Vincule ofertas de serviço a itens do catálogo necessários para provisionar um serviço. Cada oferta de serviço tem compromissos, que por sua vez, têm acordos de nível de serviço. Uma oferta de serviço consiste em um conjunto de compromissos de serviço que definem exclusivamente o nível de serviço em termos de disponibilidade, escopo e preço. Por exemplo, você pode oferecer dois níveis de suporte de desktop em sua organização. Uma oferta padrão de upgrades e proteção contra vírus. E uma oferta executiva com os compromissos padrão mais algum tipo de garantia de disponibilidade, como disponibilidade de 98% das 8h às 17h nos dias de semana. Quando uma oferta é adicionada a um serviço pela primeira vez, alguns valores de campos de formulário de oferta são herdados do registro de serviço primário. Estes campos de formulário são: Pertence a, Criticalidade dos negócios, Gerente de entregae Delegado. Quando uma oferta é adicionada e o registro de serviço primário tem valores de campos vazios, esses campos também ficam vazios no registro de oferta. Quando você insere uma oferta em um serviço pela primeira vez, os valores do campo de registro de serviço primário substituirão todos os valores existentes no registro de oferta. Você pode atualizar os campos depois de adicionar a oferta, se necessário. Você também pode criar automaticamente ofertas de serviço ao criar um portfólio de serviços. Para obter mais informações, consulte [Criar portfólios em Gestão de portfólio de serviços](https://www.servicenow.com/docs/OTayIuRj4nOGJFzdmmeS1A "Você pode criar um único portfólio de serviços ou vários portfólios de serviços, cada um com sua própria estrutura de taxonomia. O portfólio de serviços permite que você tenha uma visão geral dos serviços de TI atuais. Você também pode exibir serviços que poderão estar disponíveis no futuro e que existiam no passado."). ## Procedimento 1. Navegar até TudoGestão de portfólio de serviçosOfertas de serviço e selecione Novo . Como alternativa, para editar uma oferta de serviço existente, selecione o nome da oferta de serviço para abrir o formulário. Altere qualquer um dos dados do campo do formulário conforme necessário. Para excluir um serviço existente, selecione o botão Excluir no cabeçalho do formulário. 2. Preencha os campos do formulário. {#create-or-mod-SPM2-service-offerings__table_tdm_5n2_4gb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Nome | Nome exclusivo que reflete a natureza do serviço. | | Primário | O serviço primário. | | Fase | Fase em que o serviço se encontra. Os valores disponíveis são: Pipeline, Catálogoe Descontinuado. | | Status | Status do serviço por fase. | | Descrição resumida | Breves detalhes sobre o portfólio de serviços. | | Descrição | Detalhes abrangentes sobre a oferta de serviço. | | Pontuação de índice de satisfação do cliente | Pontuação de feedback de satisfação do cliente. | | Total de assinantes | Número de assinaturas para esta oferta de serviço. O total de assinantes é calculado por um script noturno. Nota: Apenas um administrador pode alterar a pontuação, se necessário. | | Pertence a | Proprietário de serviço responsável por este serviço na organização. Nota: Este valor é herdado do registro de serviço primário, mas você pode atualizar. | | Pontuação de desempenho Nota: Este campo será exibido se você estiver usando o plug-in Espaço do responsável pelo serviço obsoleto. Para obter mais informações sobre a obsolescência do Espaço do responsável pelo serviço, consulte [Espaço do responsável pelo serviço](https://www.servicenow.com/docs/jQ1dILT6BSmaY13B89QTMQ "ServiceNow Espaço do responsável pelo serviço fornece uma experiência integrada Gestão de portfólio de serviços. Se você é um gerente de portfólio ou responsável pelo serviço, pode gerenciar e monitorar portfólios e serviços em uma interface do usuário integrada."). | Pontuação de desempenho mais recente. É preenchido depois que o serviço fica ativo. A pontuação de desempenho é calculada por um script noturno. Nota: Apenas um administrador pode alterar a pontuação, se necessário. | [Tabela 1. Formulário de oferta] {#create-or-mod-SPM2-service-offerings__table_tdm_5n2_4gb} 3. Para preencher a seção Geral do formulário, selecione a guia Geral. {#create-or-mod-SPM2-service-offerings__table_pkl_pg4_h4b__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Aliases | Outros nomes usados para este serviço. | | Criticalidade dos negócios | Grau da criticidade desta oferta de serviço para o negócio. Você pode basear uma estratégia de resposta de demanda neste valor. Nota: Este valor é herdado do registro de serviço primário, mas você pode atualizar. | | Tipo de consumidor | Tipo de consumidor. Os valores disponíveis são: Interno e Externo. | | Classificação do serviço | Tipo de serviço. Os valores disponíveis são: Serviço de negócios, Serviço técnico e Serviço de aplicações. | | Versão | Versão da oferta de serviço. | | Data de início | Data em que o serviço está disponível. | | Data de término | Data em que o serviço foi desativado. | | Local | Localização física do serviço. | | Frequência da pesquisa de CSAT | A frequência com que uma pesquisa do cliente é enviada. | | Última pesquisa de CSAT enviada | Última vez que uma pesquisa de satisfação do cliente foi enviada. | [ ] {#create-or-mod-SPM2-service-offerings__table_pkl_pg4_h4b} 4. Para preencher a seção Equipe do formulário, selecione a guia Equipe. A lista relacionada a Equipes permite atribuir diferentes tipos de grupo para oferecer suporte a uma oferta de serviço. Para obter mais informações, consulte [Teams related list](https://www.servicenow.com/docs/access?context=teams-related-list&version=zurich&pubname=zurich-servicenow-platform&ft:locale=en-US) e [Atribuir várias equipes para dar suporte a uma oferta de serviço](https://www.servicenow.com/docs/A_GRV462CLq4wew035F_DA "Você pode atribuir várias equipes para dar suporte a uma só oferta de serviço quando houver várias equipes responsáveis por essa oferta."). {#create-or-mod-SPM2-service-offerings__table_lms_5h4_h4b__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Gerente de entrega | O gerente de entrega para este serviço. Nota: Este valor é herdado do registro de serviço primário, mas você pode atualizar. | | Delegado | Pessoa autorizada a gerenciar o serviço junto com o proprietário de serviço. Nota: Este valor é herdado do registro de serviço primário, mas você pode atualizar. | | Grupo de suporte | Grupo que gerencia o serviço. Consulte [Atribuir várias equipes para dar suporte a uma oferta de serviço](https://www.servicenow.com/docs/A_GRV462CLq4wew035F_DA "Você pode atribuir várias equipes para dar suporte a uma só oferta de serviço quando houver várias equipes responsáveis por essa oferta."). | | Fornecedor | O fornecedor que fornece este serviço. | | Partes interessadas | Pessoas com interesse ou preocupação em relação a este serviço. | [ ] {#create-or-mod-SPM2-service-offerings__table_lms_5h4_h4b} 5. Para preencher a seção Preço do formulário, selecione a guia Preço. {#create-or-mod-SPM2-service-offerings__table_knm_4m4_h4b__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Modelo de preço | Estrutura de preços para uma oferta de serviço, conforme definido no serviço primário. O campo de Modelo de preço é somente leitura. Este valor é definido no serviço primário. | | Unidade de preço | Nome curto da unidade para este serviço. É exibido quando o campo Por unidade é escolhido para o tipo de Modelo de preço no serviço primário. . Unidade de preço o campo é somente leitura. Este valor é definido no serviço primário. | | Preço | Preço e moeda. | | Descrição da unidade | Descrição mais detalhada de uma unidade desta oferta. | [ ] {#create-or-mod-SPM2-service-offerings__table_knm_4m4_h4b} 6. Para preencher a seção Operações do formulário, selecione a guia Operações. {#create-or-mod-SPM2-service-offerings__table_prj_ln4_h4b__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Contrato | Número do contrato associado. | | Cronograma de manutenção | Tempo agendado para a manutenção. | | Requisito de nível de serviço | O campo captura os requisitos, que incluem os acordos e as metas de nível de serviço para o serviço. | | Pré-requisitos | Pré-requisitos para esta oferta de serviço. | | Dependências de compatibilidade | Dependências de compatibilidade para esta oferta de serviço. | | Requisitos de monitoramento | Requisitos para monitorar esta oferta de serviço. | [ ] {#create-or-mod-SPM2-service-offerings__table_prj_ln4_h4b} 7. **Opcional:** Selecione a guia Despesa estimada para exibir a respectiva seção. Importante: Essa etapa e a próxima são opcionais e só se aplicam se você estiver usando o plug-in Espaço do responsável pelo serviço obsoleto. Para obter mais informações sobre a obsolescência do Espaço do responsável pelo serviço, consulte [Espaço do responsável pelo serviço](https://www.servicenow.com/docs/jQ1dILT6BSmaY13B89QTMQ "ServiceNow Espaço do responsável pelo serviço fornece uma experiência integrada Gestão de portfólio de serviços. Se você é um gerente de portfólio ou responsável pelo serviço, pode gerenciar e monitorar portfólios e serviços em uma interface do usuário integrada."). 8. **Opcional:** Escolha um valor para o campo Modelo de custo. As opções incluem o padrão Nenhum, Fixo e Por unidade. Exibe dados somente leitura no campo Despesa estimada. 9. Após preencher o formulário, mantenha pressionada (ou clique com o botão direito sobre) a barra do cabeçalho e escolha Salvar no menu pop-up exibido. As listas e os Links relacionados para a oferta a seguir são exibidos. 10. **Opcional:** Em Links relacionados, você pode criar uma iniciativa de melhoria de oferta, editar os pesos de métrica da oferta e se inscrever na oferta selecionando o link associado. Importante: Essa etapa é opcional e só se aplica se você estiver usando o plug-in Espaço do responsável pelo serviço descontinuado. Para obter mais informações sobre a obsolescência do Espaço do responsável pelo serviço, consulte [Espaço do responsável pelo serviço](https://www.servicenow.com/docs/jQ1dILT6BSmaY13B89QTMQ "ServiceNow Espaço do responsável pelo serviço fornece uma experiência integrada Gestão de portfólio de serviços. Se você é um gerente de portfólio ou responsável pelo serviço, pode gerenciar e monitorar portfólios e serviços em uma interface do usuário integrada."). 11. Exiba listas e itens relacionados associados. Exibir associados ou criar novos: * Compromissos de serviço * Ofertas de serviço das quais eu dependo * Ofertas de serviço dependentes de mim * Indisponibilidades * Incidentes * Problemas * Solicitações de mudança * Outras tarefas * Artigos de conhecimento * Itens do catálogo * Assinado por grupo * Assinado pela localização * Assinado por departamento * Assinado pelo usuário * Assinado pela empresa * Métricas de desempenho * Iniciativas de melhoria {#create-or-mod-SPM2-service-offerings__ul_l5n_jhd_gkb} 12. Selecione Enviar para salvar sua oferta de serviço ou clique em Atualizar após editar uma oferta de serviço. {#create-or-mod-SPM2-service-offerings__steps_qnn_qn2_4gb} **Tarefas relacionadas** * [Atribuir várias equipes para dar suporte a uma oferta de serviço](https://www.servicenow.com/docs/A_GRV462CLq4wew035F_DA "Você pode atribuir várias equipes para dar suporte a uma só oferta de serviço quando houver várias equipes responsáveis por essa oferta.") **Tópicos relacionados** * [Teams related list](https://www.servicenow.com/docs/access?context=teams-related-list&version=zurich&pubname=zurich-servicenow-platform&ft:locale=en-US)