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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Crie um serviço no Gestão de portfólio de serviços

# Crie um serviço no Gestão de portfólio de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Crie serviços que beneficiam e adicionam valor à sua organização interna, aos clientes externos e aos usuários.

## Antes de Iniciar

Função necessária: portfolio_admin ou service_editor

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Todas as ocorrências da tabela e do rótulo do campo de referência Serviço de negócios em todo o produto foram alteradas para Serviço. Por exemplo, o formulário Serviço de negócios foi alterado para o formulário Serviço. Essa mudança é apenas para novas instâncias e não afeta as instâncias atualizadas existentes.  
Nota:  
Você também pode criar e editar serviços e ofertas de serviço usando a aplicação da Construtor de serviços. A Construtor de serviços fornece uma experiência de orientação com ajuda contextual ao longo do caminho. Para obter mais informações, consulte [Construtor de serviços](https://www.servicenow.com/docs/fZDABq_RJf7H~dtuqf_6cg "Crie e edite serviços e ofertas de serviço usando a aplicação da ServiceNow Construtor de serviços. Construtor de serviços é uma experiência interativa e guiada à medida que você cria e edita detalhes de serviços e ofertas de serviço. Mesmo que Construtor de serviços seja um recurso de Gestão de portfólio de serviços, o plug-in dele faz parte da lista de produtos de Gestão de portfólios digitais no ServiceNow Store.").

## Procedimento

1. Navegar até TudoGestão de portfólio de serviçosServiços e selecione Novo .  
   Como alternativa, para editar um serviço existente, selecione o nome do serviço para abrir o formulário. Altere qualquer um dos dados do campo do formulário conforme necessário. Para excluir um serviço existente, selecione o botão Excluir no cabeçalho do formulário.
2. No formulário, preencha os campos.  
   {#create-or-modify-SPM2-services__table_tdm_5n2_4gb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome exclusivo que reflete a natureza do serviço. |
   | Portfólio de serviços | Portfólio de serviços ao qual esse serviço está associado. |
   | Nó de taxonomia | Nó folha de taxonomia de um portfólio ao qual esse serviço está associado. |
   | Fase | Fase em que o serviço se encontra. Os valores disponíveis são: Pipeline, Catálogoe Descontinuado. |
   | Status | Status da fase do serviço. |
   | Descrição resumida | Tipo de serviço. Os valores disponíveis são: Serviço de negócios, Serviço técnico e Serviço de aplicações. |
   | Pertencentes a | Responsável pelo serviço na organização. |
   | Gerente de entrega | O gerente de entrega do serviço. |
   | Gerente de relacionamentos de negócios | Gerente de relacionamento para este serviço |
   | Importante: Os dois campos a seguir serão exibidos somente se você estiver usando o plug-in Espaço do responsável pelo serviço descontinuado. Para obter mais informações sobre a obsolescência do Espaço do responsável pelo serviço, consulte [Espaço do responsável pelo serviço](https://www.servicenow.com/docs/jQ1dILT6BSmaY13B89QTMQ "ServiceNow Espaço do responsável pelo serviço fornece uma experiência integrada Gestão de portfólio de serviços. Se você é um gerente de portfólio ou responsável pelo serviço, pode gerenciar e monitorar portfólios e serviços em uma interface do usuário integrada."). ||
   | Pontuação de desempenho | Pontuação de desempenho mais recente. É preenchido depois que o serviço fica ativo. A pontuação de desempenho é calculada por um script noturno e não pode ser alterada. |
   | Pontuação de CSAT | Pontuação de feedback do serviço de atendimento ao cliente. |
   [Tabela 1. Cabeçalho do formulário de serviço]

   {#create-or-modify-SPM2-services__table_tdm_5n2_4gb}
3. Selecione a guia Geral.
4. No formulário, preencha os campos.  
   {#create-or-modify-SPM2-services__table_z2x_pc4_h4b__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Número | Identificação exclusiva gerada automaticamente para um novo registro de serviço. Seu valor consiste em uma cadeia de caracteres 'BSN' e um número exclusivo. Outros formulários e scripts podem fazer referência a essa identificação. O campo Número está visível com a exibição de formulário do Portfólio de serviços. Nota: O campo Número nos registros de serviço que foram criados antes de o campo ser adicionado é nulo. |
   | Versão | Versão do serviço. |
   | Aliases | Outros nomes usados para este serviço. |
   | Classificação do serviço | Tipo de serviço. Os valores disponíveis são: Serviço de negócios, Serviço técnico e Serviço de aplicativos. |
   | Tipo de consumidor | Tipo de consumidor. Os valores disponíveis são: Interno, Externoe Interno e externo. |
   | Data de início | Data em que o serviço está disponível. |
   | Data de término | Data em que o serviço foi descontinuado. |
   | Última data de revisão | Data em que o serviço foi revisado pela última vez. |
   [Tabela 2. Guia Geral do formulário de serviço]

   {#create-or-modify-SPM2-services__table_z2x_pc4_h4b}
5. Selecione a guia Equipe.
6. No formulário, preencha os campos.  
   {#create-or-modify-SPM2-services__table_imn_f24_h4b__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Delegado | Pessoa autorizada a gerenciar o serviço em nome do responsável pelo serviço. |
   | Contato comercial | Pessoa a ser contatada para problemas relacionados a este serviço. |
   | Fornecedor | O fornecedor que fornece este serviço. |
   | Partes interessadas | Pessoas com interesse ou preocupação em relação a este serviço. |
   [Tabela 3. Guia Equipe do formulário de serviço]

   {#create-or-modify-SPM2-services__table_imn_f24_h4b}
7. Selecione a guia Necessidade de negócio.
8. No formulário, preencha os campos.  
   {#create-or-modify-SPM2-services__table_qvr_hf4_h4b__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Necessidade de negócio | As necessidades de negócio às quais esse serviço dá suporte. |
   | Criticalidade dos negócios | Nível de criticidade que define a importância do serviço em sua organização. |
   [Tabela 4. Guia Necessidade de negócio do formulário de serviço]

   {#create-or-modify-SPM2-services__table_qvr_hf4_h4b}
9. Após preencher o formulário, mantenha pressionada (ou clique com o botão direito sobre) a barra do cabeçalho e escolha Salvar no menu pop-up exibido.  
   As listas relacionadas ao serviço são exibidas. Exibir associados ou criar o seguinte:
   * Ofertas
   * No escopo
   * Fora do escopo
   * Serviços dos quais eu dependo
   * Serviços dependentes de mim
   * Incidentes
   * Problemas
   * Solicitações de mudança
   * Outras tarefas
   * Artigos de conhecimento
   * Pesos do nó da oferta de serviço
   * Iniciativas de melhoria
   {#create-or-modify-SPM2-services__ul_l5n_jhd_gkb}
10. Selecione Enviar para salvar o serviço ou selecione Atualizar após editar um serviço.
{#create-or-modify-SPM2-services__steps_qnn_qn2_4gb}