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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Use a Assistência do agente para agilizar o atendimento do Walk-up Experience

# Use a Assistência do agente para agilizar o atendimento do Walk-up Experience {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os agentes do Walk-up Experience podem usar o recurso de Assistência do agente do Espaço do agente para agilizar incidentes e solicitações.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_walkup.walkup_technician

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A Assistência do agente é uma opção de pesquisa contextual disponível no Espaço do agente quando um agente de balcão de serviços cria um novo incidente ou um novo caso associado a uma interação do Walk-up Experience.

## Procedimento

1. Para usar a Assistência do agente, navegue até Experiência de espaçoPágina inicial do Espaço do agente.
2. Abra uma interação de balcão de serviços em sua caixa de entrada ou em Balcões de serviços atribuídos a mim em Listas que você sabe que requerem um novo incidente ou caso.
3. Clique no botão Criar incidente ou Criar caso.  
   Uma nova guia de incidente ou caso é aberta ao lado da guia de detalhes para a interação de balcão de serviços associada original.
4. Clique no ícone de assistência do agente ![ícone de assistência do agente]() para usar o recurso.  
   Para obter informações detalhadas sobre a Assistência do agente e como utilizá-la para acelerar incidentes e solicitações, consulte [Usar Assistência do agente no Espaço do agente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-assist&version=zurich&pubname=zurich-platform-user-interface&ft:locale=en-US) e [Solicitar um item de catálogo usando a Assistência do agente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=order-catalog-item-agent-assist&version=zurich&pubname=zurich-platform-user-interface&ft:locale=en-US).