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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Encaminhar tarefas de balcão de serviços para agentes qualificados

# Encaminhar tarefas de balcão de serviços para agentes qualificados {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use as regras de negócios para encaminhar automaticamente as tarefas de balcão de serviços aos agentes com base em seu conjunto de habilidades.

## Antes de Iniciar

Configure metadados nas tabelas Todas as habilidades, Habilidades do grupoe Habilidades do usuário antes de configurar locais de balcão de serviços para o roteamento com base em habilidades. Para obter mais informações, consulte [Configuring Skills Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-skills-management&version=zurich&pubname=zurich-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Navegar até TudoWalk-up ExperienceAdministraçãoLocais com balcão de serviços.
2. Selecione o local para adicionar as habilidades dos agentes.
3. Na lista relacionada, selecione Motivos da visita.
4. Selecione um motivo para associar as habilidades.
5. Na lista relacionada Habilidades de balcão de serviços para motivos, selecione Novo.
6. No formulário, preencha os campos.  
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   | Campos | Descrição |
   |-|-|
   | Ativo | Opção para ativar a habilidade. |
   | Habilidade | Habilidade necessária para o motivo selecionado da visita ao balcão de serviços. |
   | Obrigatório | Opção para tornar a habilidade obrigatória. Se a habilidade for definida como obrigatória, a tarefa de balcão de serviços não será encaminhada para um agente que não tenha essa habilidade específica. |
   | Motivo do balcão de serviços | Motivo pelo qual um solicitante precisa de ajuda. |
   [Tabela 1. Habilidades de balcão de serviços]

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7. Selecione Enviar