Encaminhar tarefas de balcão de serviços para agentes qualificados

Use as regras de negócios para encaminhar automaticamente as tarefas de balcão de serviços aos agentes com base em seu conjunto de habilidades.

Antes de Iniciar

Configure metadados nas tabelas Todas as habilidades, Habilidades do grupoe Habilidades do usuário antes de configurar locais de balcão de serviços para o roteamento com base em habilidades. Para obter mais informações, consulte Configuring Skills Management.

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Walk-up Experience > Administração > Locais com balcão de serviços.
2. Selecione o local para adicionar as habilidades dos agentes.
3. Na lista relacionada, selecione Motivos da visita.
4. Selecione um motivo para associar as habilidades.
5. Na lista relacionada Habilidades de balcão de serviços para motivos, selecione Novo.
6. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Habilidades de balcão de serviços

   Campos	Descrição
   Ativo	Opção para ativar a habilidade.
   Habilidade	Habilidade necessária para o motivo selecionado da visita ao balcão de serviços.
   Obrigatório	Opção para tornar a habilidade obrigatória. Se a habilidade for definida como obrigatória, a tarefa de balcão de serviços não será encaminhada para um agente que não tenha essa habilidade específica.
   Motivo do balcão de serviços	Motivo pelo qual um solicitante precisa de ajuda.

7. Selecione Enviar