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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Como trabalhar na interação do balcão de serviços

# Como trabalhar na interação do balcão de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Gerencie seus compromissos de balcão de serviços no Espaço do agente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_walkup.walkup_technician ou administrador

## Procedimento

1. Navegar até TudoExperiência de espaçoPágina inicial do Espaço do agente.
2. Selecione Caixa de entrada na barra lateral.
3. Defina seu status como Disponível.  
   Uma tarefa de interação de balcão de serviços é enviada automaticamente para sua caixa de entrada caso você ainda não tenha nenhuma interação de balcão de serviços atribuída a você.
4. Selecione Aceitar.
5. Na página de detalhes, selecione uma das opções a seguir.

   | Opção | Descrição |
   | Abandonar | Rejeitar a interação de balcão de serviços |
   | Aceitar | Aceitar a interação de balcão de serviços |
   |-|-|

   {#work-on-walk-up-interaction__choicetable_vwn_4gd_xsb}
6. Se você já tiver interações atribuídas a você, navegue até ListasBalcão de serviçosMeus balcões de serviços atribuídos.
7. Na lista Balcão de serviços, selecione Quiosque do local.
8. Selecione um quiosque atribuído ao local da lista.
9. Na página Quiosque do local de balcão de serviços, selecione Check-in.  
   Nota:  
   Os quiosques do local de balcão de serviços são exibidos somente quando a opção Exibir quiosque está ativada.
10. Na página Meus balcões de serviços atribuídos, selecione a interação de balcão de serviços atribuída a você.
11. Depois de atender ou resolver a solicitação, defina o estado da interação de balcão de serviços como Fechado e concluído.