---
sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Zurich IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Adicionar metas de KPI para agentes

# Adicionar metas de KPI para agentes {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Defina as metas do principal indicador de desempenho que você deseja que seus agentes atinjam para que possam melhorar a qualidade da resolução de incidentes. Você também pode definir objetivos para monitorar e melhorar uma medição de valores de referência existente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: pa_target_admin e sn_team_perf.team_performance_admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

É possível definir um destino de KPI global para um agente ou uma equipe gerenciada por você. É possível criar o destino para qualquer indicador no grupo de KPI associado ao grupo de atribuição de KPI que você gerencia. Ao definir o destino global, ele fica visível para qualquer pessoa no grupo de atribuição e também é exibido no widget de série de tempo.

Ao definir um destino pessoal, ele só fica visível para você.

## Procedimento

1. Navegar até TudoOtimização da força de trabalho para ITSMEspaço para gerentes.
2. Clique no ícone do Teams.
3. Selecione uma equipe.
4. Selecione o agente para o qual você deseja definir metas de KPI.
5. Clique no ícone de destino.  
   * Para criar um novo destino, clique no sinal de mais (+).
   * Para editar um destino existente, selecione o destino que você deseja editar.
   {#add-kpi-targets-agents-wfo-itsm__ul_mpl_d1g_t4b}
6. Selecione o tipo de destino.  
   * Para definir um destino global, clique em Global.
   * Para definir um destino pessoal, clique em Pessoal.
   {#add-kpi-targets-agents-wfo-itsm__ul_ls5_xmc_bpb}
7. Defina o destino de KPI.

   | Para | Faça o seguinte |
   | Atualizar um destino existente | No campo Destino, atualize o valor que você deseja que o agente alcance para o KPI selecionado. |
   | Definir uma meta para um principal indicador de desempenho | 1. Selecione o KPI para o qual deseja definir o destino. 2. No campo Destino, insira o valor que você deseja que o agente alcance para o KPI selecionado. {#add-kpi-targets-agents-wfo-itsm__ol_z2x_cdg_t4b} |
   | Defina uma meta para melhorar valores de referência existentes | 1. Selecione o KPI para o qual deseja definir o destino. 2. Habilite a caixa de seleção Definir meta como uma melhoria dos valores de referência. 3. Na lista Cálculo de destino, selecione a unidade para este destino. * Se você selecionar Porcentagem %, no campo Porcentagem %, insira uma meta de porcentagem. * Se você selecionar Unidades do KPI, no campo Unidades do KPI, insira o número de unidades como um valor inteiro pelo qual você deseja melhorar o KPI. {#add-kpi-targets-agents-wfo-itsm__ul_nfg_m5f_t4b} {#add-kpi-targets-agents-wfo-itsm__ol_uzf_drf_t4b} |
   |-|-|

   {#add-kpi-targets-agents-wfo-itsm__choicetable_fdw_lqf_t4b}
8. No campo Data de início, clique no ícone de calendário, selecione a data em que deseja iniciar o rastreamento da meta do destino e clique em OK.
9. No campo Data de revisão, clique no ícone de calendário, selecione a data em que deseja revisar a meta definida e clique em OK.
10. Defina o destino.  
    * Se você estiver criando um novo destino, clique em Salvar.
    * Se você estiver atualizando um destino existente, clique em Atualizar.
    {#add-kpi-targets-agents-wfo-itsm__ul_q5l_mhg_t4b}  
    Você pode analisar a tendência de destino na métrica de série de tempo do indicador.
**Tópicos relacionados**   

* [Metas do Performance Analytics](https://www.servicenow.com/docs/access?context=pa-targets&version=zurich&pubname=zurich-now-intelligence&ft:locale=en-US)