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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Rastreie e gerencie a programação de suas equipes

# Rastreie e gerencie a programação de suas equipes {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie, atualize ou monitore a programação de suas equipes de um local. Você pode aprovar ou rejeitar solicitações de troca de turnos ou folga para agentes dentro do seu grupo de atribuição.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_shift_planning.admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Usando o calendário da equipe, você pode acessar a lista de todos os seus agentes por grupo de atribuição. Ao selecionar um turno para um agente, você pode ver a programação de trabalho do agente, incluindo o intervalo. Você também pode exibir o número de agentes agendados em cada intervalo de tempo para cada grupo.

## Procedimento

1. Modifique o turno de um agente.  
   A programação que inclui este turno deve estar no estado Visualização ou Publicado.
   1. Navegar até Otimização da força de trabalho para ITSMEspaço para gerentes.
   2. Clique no ícone Programação (![ícone Programação]()).
   3. Na guia Calendário da equipe, navegue e aponte para o turno do agente cuja programação você deseja modificar.
   4. Na janela pop-up de turno, clique no ícone Editar (![ícone Editar]()).
   5. Modifique o turno do agente conforme desejado.  
      Nota:  
      Se o turno existente tiver um intervalo, você poderá adicionar mais intervalos a ele.
   6. Clique em Salvar.
   {#approve-time-off-shift-swaps-wfo-itsm__ol_eff_5nf_dlb}
2. Aprove ou rejeite a folga de um agente ou a troca de turno com outro agente.  
   Nota:  
   Você deve aprovar uma solicitação dois dias antes da data de início da folga ou da troca de turno. Caso contrário, a aprovação será rejeitada automaticamente. Um administrador pode mudar esta configuração padrão. Para obter mais informações, consulte Como definir o prazo para aprovações de solicitações de folga e troca de turno em [Programação no Otimização da força de trabalho para ITSM no espaço de trabalho configurável](https://www.servicenow.com/docs/NIRcPK1P02tfxQqNKIGdNQ "O Otimização da força de trabalho para ITSM tem funções para administrar turnos e cronogramas de agentes e propriedades para configurar o comportamento padrão.").
   1. Clique em Aprovações. Você pode exibir todas as solicitações de agente em sua fila e os detalhes de cada solicitação. Você pode usar o campo Compor para se comunicar com o agente.
   2. Selecione uma solicitação que você deseja aprovar ou rejeitar e siga um destes procedimentos:
      * Para aprovar uma solicitação, clique em Aprovar.
      * Para rejeitar uma solicitação, clique em Rejeitar.
      {#approve-time-off-shift-swaps-wfo-itsm__ul_epq_gnx_glb}
   {#approve-time-off-shift-swaps-wfo-itsm__ol_ypz_5lf_dlb}Se você aprovar a solicitação, a programação será atualizada no calendário da equipe com base nas aprovações.