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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Como atribuir um item de curso aos agentes

# Como atribuir um item de curso aos agentes {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Atribua um item de curso a um ou mais agentes e adicione um prazo para que eles concluam o curso.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_wfo_cfg_itsm.manager

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode analisar os itens de curso que os membros de sua equipe mais acessaram. Também é possível ver quais cursos foram criados nos últimos cinco dias.  
Nota:  
Você pode fechar o status de um item de curso para qualquer um dos membros da sua equipe que você gerencia direta ou adicionalmente, selecionando Marcar como concluído para o item de curso em questão.

## Procedimento

1. Navegar até TudoOtimização da força de trabalho para ITSMEspaço para gerentes.
2. Selecione o ícone do Coaching ( ![ícone do Coaching]()).
3. Selecione a guia Aprendizado.
4. Selecionar Cursos de aprendizadoTodos os cursos.  
   * Você pode pesquisar cursos com base em palavras-chave usando o campo Pesquisar cursos ou restringir a exibição dos cursos com base nas habilidades usando o campo Filtrar cursos por habilidade.
   * Você pode fechar o status de um item de curso para qualquer um dos membros da sua equipe que você gerencia direta ou adicionalmente, selecionando Marcar como concluído para o item de curso em questão.
   {#assign-learning-course-wfo-itsm__ul_g2h_dfc_mvb}
5. Selecione o ícone Atribuir (![ícone Atribuir curso]()) para o item de curso que você deseja atribuir aos agentes.
6. Na tela Atribuir curso de aprendizado, atribua o curso de aprendizado a grupos ou membros da equipe.

   | Para | Faça o seguinte |
   | Atribuir o curso a todos os grupos que você gerencia direta e adicionalmente | Selecione Para meus grupos. |
   | Atribuir o curso a grupos ou membros da equipe específicos | 1. Selecione Para grupos ou membros da equipe específicos. 2. No campo Atribuição de grupo, selecione um ou mais grupos aos quais pertencem os agentes a quem você deseja atribuir esse curso. 3. No campo Atribuição de membro da equipe, selecione um ou mais membros da equipe aos quais você deseja atribuir o curso. {#assign-learning-course-wfo-itsm__ol_cyw_mnk_rvb} |
   |-|-|

   {#assign-learning-course-wfo-itsm__choicetable_byw_mnk_rvb}
   1. Se os agentes tiverem que concluir o item de curso em determinada data, marque a caixa de seleção Obrigatório.
   2. No campo Prazo, selecione a data até a qual eles precisam concluir o curso.
   3. Selecione Atribuir.  
      Nota:  
      * O curso mais acessado pelos agentes será identificado com o destaque Mais realizado.
      * O curso que foi criado menos de cinco dias antes da data atual será identificado com o destaque Novo.
      {#assign-learning-course-wfo-itsm__ul_jfp_bx2_svb}
   {#assign-learning-course-wfo-itsm__substeps_r5w_mnk_rvb}