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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Como atribuir um caminho de aprendizado aos agentes

# Como atribuir um caminho de aprendizado aos agentes {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Atribua um caminho de aprendizado a um ou mais agentes e adicione um prazo para que eles concluam o caminho.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_wfo_cfg_itsm.manager

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

## Procedimento

1. Navegar até TudoOtimização da força de trabalho para ITSMEspaço para gerentes.
2. Selecione o ícone do Coaching ( ![ícone do Coaching]()).
3. Selecione a guia Aprendizado.
4. Selecionar Caminhos de aprendizadoTodos os caminhos de aprendizado.  
   * Você pode pesquisar os caminhos com base em palavras-chave usando o campo Pesquisar ou restringir a exibição dos caminhos com base em habilidades usando o campo Filtrar por habilidade.
   * Cada caminho exibe um destaque que mostra se ele está no estado de rascunho ou publicado. É possível selecionar um caminho que esteja no estado Rascunho e concluí-lo. Você pode selecionar um caminho que esteja no estado Publicado e exibir os detalhes do caminho.
   {#assign-learning-path-wfo-itsm__ul_dsj_bzc_d5b}
5. Selecione o ícone Atribuir (![ícone Atribuir caminho de aprendizado]()) do caminho que você deseja atribuir aos agentes.  
   O ícone Atribuir só está disponível quando o caminho está no estado Publicado.
6. Na tela Atribuir caminho de aprendizado, atribua o caminho de aprendizado a grupos ou membros da equipe.

   | Para | Faça o seguinte |
   | Atribuir o caminho a todos os grupos que você gerencia direta e adicionalmente | Selecione Para meus grupos. |
   | Atribuir o caminho a grupos ou membros da equipe específicos | 1. Selecione Para grupos ou membros da equipe específicos. 2. No campo Atribuição de grupo, selecione um ou mais grupos aos quais pertencem os agentes a quem você deseja atribuir esse caminho. 3. No campo Atribuição de membro da equipe, selecione um ou mais membros da equipe aos quais você deseja atribuir o caminho. {#assign-learning-path-wfo-itsm__ol_lsc_2y2_svb} |
   |-|-|

   {#assign-learning-path-wfo-itsm__choicetable_ksc_2y2_svb}
   1. Se os agentes tiverem que concluir o caminho em determinada data, marque a caixa de seleção Obrigatório.
   2. No campo Prazo, selecione a data até a qual eles precisam concluir o caminho.
   3. Selecione Atribuir.

   {#assign-learning-path-wfo-itsm__substeps_r5w_mnk_rvb}  
   Você pode ver o andamento dos agentes enquanto trabalham em um caminho.