Como atribuir um caminho de aprendizado aos agentes

Atribua um caminho de aprendizado a um ou mais agentes e adicione um prazo para que eles concluam o caminho.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_wfo_cfg_itsm.manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Otimização da força de trabalho para ITSM > Espaço para gerentes.
2. Selecione o ícone do Coaching ( ).
3. Selecione a guia Aprendizado.
4. Selecionar Caminhos de aprendizado > Todos os caminhos de aprendizado.
   • Você pode pesquisar os caminhos com base em palavras-chave usando o campo Pesquisar ou restringir a exibição dos caminhos com base em habilidades usando o campo Filtrar por habilidade.
   • Cada caminho exibe um destaque que mostra se ele está no estado de rascunho ou publicado. É possível selecionar um caminho que esteja no estado Rascunho e concluí-lo. Você pode selecionar um caminho que esteja no estado Publicado e exibir os detalhes do caminho.
5. Selecione o ícone Atribuir () do caminho que você deseja atribuir aos agentes.
   O ícone Atribuir só está disponível quando o caminho está no estado Publicado.
6. Na tela Atribuir caminho de aprendizado, atribua o caminho de aprendizado a grupos ou membros da equipe.

   Para	Faça o seguinte
   Atribuir o caminho a todos os grupos que você gerencia direta e adicionalmente	Selecione Para meus grupos.
   Atribuir o caminho a grupos ou membros da equipe específicos	Selecione Para grupos ou membros da equipe específicos. Nota: Se o item do curso for um teste, os membros da equipe deverão ter o Talent Development Core instalado. No campo Atribuição de grupo, selecione um ou mais grupos aos quais pertencem os agentes a quem você deseja atribuir esse caminho. No campo Atribuição de membro da equipe, selecione um ou mais membros da equipe aos quais você deseja atribuir o caminho.

   1. Se os agentes tiverem que concluir o caminho em determinada data, marque a caixa de seleção Obrigatório.
   2. No campo Prazo, selecione a data até a qual eles precisam concluir o caminho.
   3. Selecione Atribuir.
   Você pode ver o andamento dos agentes enquanto trabalham em um caminho.