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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Otimização da força de trabalho para ITSM Página inicial Canais

# Otimização da força de trabalho para ITSM Página inicial Canais {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Gerencie filas e analise o status de incidentes e bate-papos usando a página inicial Canais. Você também pode monitorar o desempenho da equipe e as atribuições de trabalho de um local.

## Usuário final e funções {#channels-itsm-manager-configurable-landing-page__section_upb_qj4_2fb}

Como administrador, você pode criar ou personalizar páginas principais para o gerente do canal. Para obter mais informações, consulte Criar páginas principais personalizadas para espaços. Se você tiver várias páginas principais , poderá definir a ordem das páginas principais. Quanto mais baixa for a ordem, maior será a precedência na exibição das páginas.  
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| Usuário final e objetivo | Função necessária |
|-|-|
| Como gerente de canal, você pode: * Analise dados em tempo real, como: * O número de incidentes com prioridade crítica, ANSs violados, incidentes escalados ou não atribuídos. * O número de bate-papos em andamento ou com solicitações de ajuda. * Distribuição de agente em atribuições de trabalho, itens de trabalho aguardando atribuição e número de agentes disponíveis. * O desempenho da sua equipe. {#channels-itsm-manager-configurable-landing-page__ul_vb2_bg3_34b} * Detalhar cada relatório ou análise para obter mais dados. {#channels-itsm-manager-configurable-landing-page__ul_whx_zf3_34b} | sn_channel_mgmt.user |
[ ]

{#channels-itsm-manager-configurable-landing-page__table_znp_cdb_34b}

## Casos de uso {#channels-itsm-manager-configurable-landing-page__section_amw_cqt_rlb}

Como gerente de canal, você pode monitorar informações importantes, como o número de ANSs que foram violados, quantos incidentes em aberto têm prioridade crítica e quantos itens de trabalho estão aguardando para serem atribuídos de um local.

## Performance Analytics Indicador {#channels-itsm-manager-configurable-landing-page__section_nm4_hk4_2fb}

Incidentes fechados esta semana: número de incidentes fechados durante a semana atual.

## Detalhamentos {#channels-itsm-manager-configurable-landing-page__section_yfw_qk4_2fb}

* Atribuído a
* Grupo de atribuição
{#channels-itsm-manager-configurable-landing-page__ul_ulw_dl4_2fb}

## Visualizações de dados {#channels-itsm-manager-configurable-landing-page__section_t5q_fl4_2fb}

{#channels-itsm-manager-configurable-landing-page__table_xvt_hl4_2fb__entry__4}

| Título | Tipo | Tabela de origem ou exibição de banco de dados | Descrição |
|-|-|-|-|
| Aberto crítico | Pontuação única![Pontuação única]() | Incidente \[incident\] | Número de incidentes abertos com prioridade crítica. |
| Não atribuído | Pontuação única![Pontuação única]() | Incidente \[incident\] | Número de incidentes abertos que não foram atribuídos. |
| Escalado | Pontuação única![Pontuação única]() | Incidente \[incident\] | Número de incidentes abertos que não foram escalados. |
| ANSs violados | Pontuação única![Pontuação única]() | ANS de tarefa \[task_sla\] | Número de incidentes abertos com Acordos de nível de serviço que foram violados. |
| Atualizado \> 7 dias | Pontuação única![Pontuação única]() | Incidente \[incident\] | Número de incidentes abertos que não foram atualizados nos últimos 7 dias. |
| Aberto por 30 dias | Pontuação única![Pontuação única]() | Incidente \[incident\] | Quantidade de ocorrências que não foram atualizadas nos últimos 30 dias. |
| Bate-papos em andamento | Pontuação única![Pontuação única]() |   | Número de interações abertas em que os agentes estão atualmente em um bate-papo com clientes resolvendo problemas. |
| Ajuda solicitada | Pontuação única![Pontuação única]() |   | Número de interações abertas atuais em que os agentes estão solicitando ajuda de um gerente durante um bate-papo com clientes para resolver problemas. |
| Distribuição de agentes | Gráfico de barras | Estados de presença \[awa_presence_state\] | O status de presença atual de agentes distribuídos em atribuições de trabalho. |
| Aguardando itens de trabalho | Pontuação única![Pontuação única]() |   | Número de itens de trabalho que estão aguardando para serem atribuídos. |
| Agentes disponíveis | Pontuação única![Pontuação única]() |   | Número de agentes atualmente disponíveis para trabalhar em itens de trabalho. |
| Total de incidentes abertos | Gráfico de barras |   | Número total de incidentes que estão em vários estados de fluxo de trabalho e não foram encerrados. |
[ ]

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