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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Página inicial do Otimização da força de trabalho para ITSM Coaching

# Página inicial do Otimização da força de trabalho para ITSM Coaching {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Monitore o desempenho de seus agentes e meça a qualidade de como eles resolveram problemas usando a página inicial do Coaching. Analise os padrões de uso de habilidades ao longo do tempo e veja quais habilidades estão sendo solicitadas.  

## Usuário final e funções {#coaching-configuable-landing-page__section_upb_qj4_2fb}

Como administrador, você pode criar ou personalizar páginas principais para o coach monitorar a qualidade de como os agentes resolvem incidentes. Se você tiver várias páginas principais , poderá definir a ordem das páginas principais. Quanto mais baixa for a ordem, maior será a precedência na exibição das páginas.  
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| Usuário final e objetivo | Função necessária |
|-|-|
| Como coach, você pode analisar dados em tempo real, como: * A qualidade de como os agentes resolveram incidentes. * O tempo médio necessário para resolver os incidentes. * As tendências na satisfação do cliente, o tipo de habilidades usadas para resolver incidentes e avaliações concluídas. * Lista de treinamentos e avaliações atrasados. {#coaching-configuable-landing-page__ul_b5l_13c_l4b} | sn_coaching.coach |
[ ]

{#coaching-configuable-landing-page__table_znp_cdb_34b}

## Casos de uso {#coaching-configuable-landing-page__section_amw_cqt_rlb}

Como coach, você pode monitorar a qualidade dos agentes que resolvem problemas e tomar ações corretivas avaliando sua capacidade de resolver habilidades e fornecer-lhes treinamento para lidar com suas lacunas de habilidades.

## Indicadores {#coaching-configuable-landing-page__section_nm4_hk4_2fb}

{#coaching-configuable-landing-page__table_pwb_cly_msb__entry__2}

| Nome do indicador | Descrição |
|-|-|
| CSAT | Satisfação média do cliente com base nos resultados da pesquisa CSAT. |
| Qualidade | Pontuação média, em porcentagem, de todas as pesquisas realizadas pelo treinador para avaliar o trainee. |
| Tempo médio de resolução de incidente | Tempo médio que os agentes levaram para trabalhar em um incidente até que ele fosse marcado como encerrado ou resolvido. |
| Avaliação concluída | Avaliação encerrada ao longo do tempo. |
[ ]

{#coaching-configuable-landing-page__table_pwb_cly_msb}

## Detalhamentos {#coaching-configuable-landing-page__section_yfw_qk4_2fb}

* Atribuído a
* Grupo de atribuição
{#coaching-configuable-landing-page__ul_ulw_dl4_2fb}

## Visualizações de dados {#coaching-configuable-landing-page__section_t5q_fl4_2fb}

{#coaching-configuable-landing-page__table_xvt_hl4_2fb__entry__4}

| Título | Tipo | Tabela de origem | Descrição |
|-|-|-|-|
| Treinamentos | Lista | Aprendizado atribuído \[sn_coaching_assessment_recommended_learning\] | Lista de treinamento que os agentes precisam concluir. |
| Avaliações de coaching | Lista | Registro avaliado \[sn_coaching_assessed_records\] | Lista de avaliações que os coaches precisam concluir para seus agentes. |
[ ]

{#coaching-configuable-landing-page__table_xvt_hl4_2fb}