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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Como treinar suas equipes usando o Coaching no Otimização da força de trabalho para ITSM

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* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Avalie as habilidades da sua equipe para resolver incidentes de maneira eficiente, revisando o trabalho dela em momentos críticos de serviço usando o Coaching no Otimização da força de trabalho para ITSM.  
Com o Coaching, você pode fazer o seguinte:

* Forneça treinamento para que seus agentes resolvam as lacunas de habilidades.
* Use pesquisas para aplicar pontuações mensuráveis e consistentes entre as equipes.
* [Crie oportunidades](https://www.servicenow.com/docs/4_7b8ME1vKGpo2opJQonQg "Use o formulário de oportunidade de coaching para definir um momento crítico em um processo no qual um usuário pode ser treinado. Uma oportunidade de coaching consiste no relacionamento entre um processo que pode ser aprimorado e os coaches e estagiários.") de melhoria usando a aplicação Coaching.
* Use o Inteligência preditiva para recomendar habilidades para seus agentes e fornecer treinamento para lidar com essas lacunas de habilidades.
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* **[Página de visão geral do Coaching](https://www.servicenow.com/docs/vb3Iq5ZsLKPHJq7dEDepEA)**   
  Monitore o andamento das avaliações e rastreie as tarefas de aprendizado que estão atrasadas. Também é possível adicionar um indicador de qualidade de coaching para monitorar as tendências. Analise quais habilidades foram mais atribuídas à sua equipe recentemente e quais habilidades principais estão sendo solicitadas.
* **[Aprendizado no Otimização da força de trabalho para ITSM](https://www.servicenow.com/docs/Bq9zS80J4771_JYZKKPvQg)**   
  Use Coaching com aprendizado para treinar seus agentes com conteúdo de aprendizado interno e externo. Organize conteúdo semelhante nas bibliotecas de aprendizado. Atribua tarefas de aprendizado aos seus agentes e rastreie a conclusão. Crie caminhos de aprendizado que incluem uma coleção de cursos sobre um tópico específico associado a um conjunto de habilidades.
* **[Pesquisas no Otimização da força de trabalho para ITSM](https://www.servicenow.com/docs/y1XSzGbPNu9PO8XZH5q~qA)**   
  Avalie a qualidade das tarefas concluídas de suas equipes. Use as pesquisas para obter feedback de sua equipe.