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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Solicitação de folga usando o ITSM Mobile Agent para Otimização da força de trabalho para ITSM

# Solicitação de folga usando o ITSM Mobile Agent para Otimização da força de trabalho para ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Usando o app ITSM Mobile Agent, os agentes de planejamento de turno podem acessar sua programação. Eles podem solicitar licença para obter a aprovação do gerente ou trocar de turno com seus colegas e receber notificações dessas solicitações e aprovações.

Importante:  
Os recursos do ITSM Mobile Agent para Otimização da força de trabalho para ITSM estão disponíveis com a aplicação da Store do ITSM Mobile Agent 5.0. Para obter mais informações, consulte [Ativar Otimização da força de trabalho para ITSM](https://www.servicenow.com/docs/tx1rmkQsf652nwEPF4_Ijg "O plug-in do Otimização da força de trabalho para ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm) está disponível com o pacote de assinatura do ITSM Enterprise.").

## Usar o Agendamento de plantão com o Otimização da força de trabalho para ITSM {#configurable-agent-schedule-mobile-wfo-itsm__section_mwb_wdg_44b}

Se você estiver usando a experiência Mobile para Agendamento de plantão junto com ITSM Mobile Agent para Otimização da força de trabalho para ITSM, poderá acessar as ações Agendamento de plantão na seção Programação.  
Para acessar:

* Turnos futuros: toque em Meu calendário e exiba seus turnos.
* Solicitações de folga: toque em Solicitações de folga de plantão e exiba a lista de solicitações que aguardam sua aprovação e aquelas para as quais você concluiu o processo de aprovação.
* Quem está de plantão: toque em Quem está de plantão para exibir a lista de grupos na programação de plantão.
{#configurable-agent-schedule-mobile-wfo-itsm__ul_hcc_24j_n4b}

## Configuração do número de dias para exibir eventos em turnos no ITSM Mobile Agent {#configurable-agent-schedule-mobile-wfo-itsm__section_mzk_l3x_p4b}

Como administrador da Otimização da força de trabalho \[sn_wfo.admin\], você pode configurar o número de dias em que os eventos dos turnos podem ser exibidos no aplicativo para celular usando as propriedades do sistema. Para obter mais informações, consulte Propriedades na seção Programação em [Programação no Otimização da força de trabalho para ITSM](https://www.servicenow.com/docs/NIRcPK1P02tfxQqNKIGdNQ "O Otimização da força de trabalho para ITSM tem funções para administrar turnos e cronogramas de agentes e propriedades para configurar o comportamento padrão.").
* **[Notificações do ITSM Mobile Agent para o Otimização da força de trabalho para ITSM](https://www.servicenow.com/docs/LuP8X5noK78ziQlOTyGmmA)**   
  Receba notificações ao gerenciar solicitações de troca de turno e de folga. Habilite notificações para as ações que são mais relevantes para você. Por exemplo, seja notificado ao receber uma solicitação de aprovação de um agente que deseja trocar de turno com um colega.
* **[Como fazer uma solicitação de folga ou troca de turno usando o aplicativo Mobile Agent](https://www.servicenow.com/docs/s6w~PF4~H0h29BVWsPriSA)**   
  Use o aplicativo móvel ITSM para pesquisar sua programação, solicitar folga ou trocar de turno com seus colegas. Se você pode trabalhar durante o turno solicitado, também pode aprovar a solicitação do seu colega para a troca de turno.
* **[Aprovar ou rejeitar uma troca de turno usando o aplicativo ITSM Mobile Agent](https://www.servicenow.com/docs/K59Xkd9D7kt2TiP0LVU3_A)**   
  Usando seu aplicativo ITSM Mobile Agent, aprove uma troca de turno solicitada por seu colega se você estiver disponível para trabalhar no momento. Você pode rejeitá-la se não puder trabalhar.
* **[Rastreie e gerencie a programação do seu agente usando o aplicativo ITSM Mobile Agent](https://www.servicenow.com/docs/vQeOeQRFz_V4ln0wZjYjYQ)**   
  Monitore os turnos e a programação das equipes no seu grupo de atribuição usando o aplicativo ITSM Mobile Agent. Você pode aprovar ou rejeitar solicitações de troca de turno ou folga para seus agentes.

**Conceitos relacionados**   

* [Experiência Mobile para o Agendamento de plantão](https://www.servicenow.com/docs/DuurR8ieuLWxh5Ic2cW4rg "Exiba e gerencie cronogramas de plantão de um dispositivo móvel com o Agendamento de plantão miniaplicativo para celular.")