--- sourceDocument: Zurich IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management Release : - zurich ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Zurich IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Como configurar o Previsão de demanda # Como configurar o Previsão de demanda {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Zurich * * Atualizado 31 de jul. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Defina os dados que deseja coletar para incidentes, interações ou qualquer tabela para prever o número de agentes necessários para suas necessidades de pessoal. ## Antes de Iniciar * Você deve ter o plug-in MetricBase \[com.snc.clotho\] habilitado para usar a Previsão de demanda em Otimização da força de trabalho para ITSM. Para mais informações, consulte [Como solicitar o produto MetricBase](https://www.servicenow.com/docs/access?context=request-metricbase&version=zurich&pubname=zurich-servicenow-platform&ft:locale=en-US). * Você precisa estar no [Global scope](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_GlobalScope&version=zurich&pubname=zurich-application-development&ft:locale=en-US). {#configure-data-collection-configurable-wfo-itsm__ul_mgr_dtd_lqb} Função necessária: sn_agent_forecast.admin ## Procedimento 1. Navegar até TudoOtimização da força de trabalho para ITSMPrevisão de demanda 2. Defina os dados que deseja coletar para prever o número de agentes necessários. 1. Clique em Definições de coleta de dados. Consulte as [tabelas de configuração de previsão da previsão de demandas](https://www.servicenow.com/docs/UkUfbdW4DwSzFPXSEv9FDQ "O Otimização da força de trabalho para ITSM instala funções para administrar Espaço do gerente do ITSM Previsão de demanda, propriedades para configurar o comportamento padrão, trabalhos agendados para coletar dados das configurações, tabelas para armazenar dados, configurações de previsão para coletar dados de incidentes e interações e uma política de retenção para armazenar dados de métrica.") para obter a lista de configurações disponíveis por padrão. 2. Clique em Novo. 3. No formulário, preencha os campos.{#configure-data-collection-configurable-wfo-itsm__table_bxd_pnr_zmb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Nome | Nome exclusivo para a configuração da previsão de coleta. | | Tipo | Tipo de definição de coleta de dados que é definido como Coleta por padrão e coleta dados usando um trabalho agendado. | | Tabela | Tabela que é usada para coletar dados. Na lista, escolha uma das seguintes opções: * Para coletar dados para prever incidentes, selecione Incidentes. * Para coletar dados para prever interações, selecione Interações. {#configure-data-collection-configurable-wfo-itsm__ul_qrc_l4r_zmb} | | Condição | Condições que você pode definir para capturar os dados de que precisa. | | Campo de data | Dados que você pode adicionar para fazer previsões para o futuro. | [Tabela 1. Formulário de Configuração de previsão] {#configure-data-collection-configurable-wfo-itsm__table_bxd_pnr_zmb} 4. Clique em Enviar. Nota: Um parâmetro de previsão no estado Publicado é criado automaticamente. 5. Crie um índice para a tabela que você criou usando o campo de data e as condições que você adicionou à tabela. Para mais informações sobre como criar um índice de tabela, consulte [Create a table index](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateCustomIndex&version=zurich&pubname=zurich-platform-administration&ft:locale=en-US). {#configure-data-collection-configurable-wfo-itsm__ol_kg1_dnr_zmb} 3. Adicione parâmetros à fórmula para calcular de quantos agentes você precisa por hora em um dia. 1. Clique em Parâmetros de fórmula. 2. No campo Nome, insira um nome para o parâmetro. 3. Faça um dos seguintes: * Para adicionar um valor a ser calculado para a fórmula, no campo Valor, insira o valor. * Para usar a API do cartão de pontuação de análise de desempenho ou uma API personalizada, clique em Avançado e adicione o script. {#configure-data-collection-configurable-wfo-itsm__ul_w4c_rqv_cnb} Os parâmetros de previsão Duração média do bate-papo e Duração média do walkup fornecidos por padrão são exemplos de como você pode usar scripts para adicionar os parâmetros. Para obter uma lista de parâmetros fornecidos por padrão, consulte os [parâmetros de previsão no demand forecast](https://www.servicenow.com/docs/UkUfbdW4DwSzFPXSEv9FDQ "O Otimização da força de trabalho para ITSM instala funções para administrar Espaço do gerente do ITSM Previsão de demanda, propriedades para configurar o comportamento padrão, trabalhos agendados para coletar dados das configurações, tabelas para armazenar dados, configurações de previsão para coletar dados de incidentes e interações e uma política de retenção para armazenar dados de métrica.") para obter a lista de configurações disponíveis por padrão. Nota: Uma fórmula de conversão de recursos usa várias definições de coleta de dados para calcular a conversão de recursos. Em uma definição de coleta de dados, se os parâmetros de previsão definidos para cada uma das configurações de previsão variarem, a fórmula de conversão de recursos usará os valores de parâmetro mais baixos definidos para uma configuração de previsão. Por exemplo, vamos supor: * A configuração de previsão P1 Incidentes criados tem a duração do período definida como sete dias e os períodos para previsão definidos como 2. Portanto, o próximo número de dias para o qual a previsão seria calculada é 14 dias. * A configuração de previsão Interações de bate-papo criadas tem a duração do período definida como sete dias e os períodos para previsão definidos como 4. Portanto, o próximo número de dias para o qual a previsão seria calculada é 28 dias. {#configure-data-collection-configurable-wfo-itsm__ul_u3m_4jg_mqb}Quando você adiciona essas duas configurações de previsão à fórmula de conversão de recursos, ela considera apenas o menor dos dois valores de configuração de previsão, que é 14 dias, para calcular a conversão de recursos. 4. Clique em Enviar. {#configure-data-collection-configurable-wfo-itsm__ol_v4c_rqv_cnb} 4. Configure a fórmula de conversão de recursos. 1. Clique em Fórmula de conversão de recurso. 2. Clique em Novo. 3. No formulário, preencha os campos.{#configure-data-collection-configurable-wfo-itsm__table_t1v_wqv_cnb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Nome | Nome para a configuração da previsão de recursos. | | Tipo | Digite que está definido como Fórmula de conversão de recursos. | | Fórmula | Fórmula para calcular o número previsto de agentes de que você precisa. Na seção Links relacionados, faça o seguinte: * Clique em Procurar configuração de previsão, selecione a configuração de previsão para adicionar a fórmula e clique em Adicionar. * Clique no link relacionado Procurar parâmetro de previsão, selecione o parâmetro de previsão a ser adicionado à fórmula e clique em Adicionar. Nota: FC refere-se à Configuração de previsão e PF refere-se ao Parâmetro de previsão. {#configure-data-collection-configurable-wfo-itsm__ul_u1v_wqv_cnb} | [Tabela 2. Formulário de Configuração de previsão] {#configure-data-collection-configurable-wfo-itsm__table_t1v_wqv_cnb} 4. Clique em Enviar. {#configure-data-collection-configurable-wfo-itsm__ol_s1v_wqv_cnb} 5. Associe um grupo de atribuição a uma fórmula de conversão de recursos. Você pode atribuir uma configuração de previsão a vários grupos de atribuição, mas um grupo de atribuição pode ter apenas uma configuração de previsão. 1. Clique em Configurações de previsão do grupo. 2. Clique em Novo e faça o seguinte: * No campo Grupo de atribuição, clique no ícone de pesquisa (![ícone de Pesquisa]()) e selecione o grupo ao qual você deseja associar uma configuração de previsão. * No campo Configuração de previsão, clique no ícone de pesquisa (![ícone de Pesquisa]()) e selecione uma Fórmula de conversão de recursos. {#configure-data-collection-configurable-wfo-itsm__ul_mts_zqv_cnb} {#configure-data-collection-configurable-wfo-itsm__ol_lts_zqv_cnb} ## O que Fazer Depois Execute o trabalho agendado do Collect historical data for automated forecast configurations. Para obter mais informações, consulte [Trabalhos agendados para previsão de demanda](https://www.servicenow.com/docs/UkUfbdW4DwSzFPXSEv9FDQ "O Otimização da força de trabalho para ITSM instala funções para administrar Espaço do gerente do ITSM Previsão de demanda, propriedades para configurar o comportamento padrão, trabalhos agendados para coletar dados das configurações, tabelas para armazenar dados, configurações de previsão para coletar dados de incidentes e interações e uma política de retenção para armazenar dados de métrica.") . * **[Defina o número mínimo e máximo de agentes para prever a demanda](https://www.servicenow.com/docs/24smCDsqKW0jXdfIQK9o3A)** Defina o número mínimo ou máximo de agentes necessários por hora para que você sempre tenha a cobertura de pessoal desejada. **Tarefas relacionadas** * [Usar Previsão de demanda](https://www.servicenow.com/docs/~uRUSuNuyrhvBiwoUrHUbw "Use a Previsão de demanda para planejar o número de membros da equipe necessários para que você tenha agentes suficientes para fazer o trabalho.")