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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Crie grupos de KPI para monitorar o desempenho da equipe

# Crie grupos de KPI para monitorar o desempenho da equipe {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie grupos de principais indicadores de desempenho (KPI) com os KPIs que mais importam para suas equipes. Ao associar seus grupos de KPI a grupos de atribuição, você pode monitorar o desempenho de sua equipe.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_team_perf.team_performance_admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Por padrão, os KPIs associados aos grupos de designação de KPI são planejados para coletar dados diariamente. Os KPIs devem ter o seguinte detalhamento do indicador:

* Grupos de atribuição
* Atribuído a
{#create-kpi-groups-configurable-wfo-itsm__ul_hm3_vd5_qkb}

## Procedimento

1. Criar um grupo de KPIs.
   1. Navegar até Otimização da força de trabalho para ITSMDesempenho da equipeGrupos de KPI.
   2. Clique em Nova.
   3. No campo Nome, insira um nome para o grupo de KPI.
   4. No menu Tipo, selecione Teams.
   5. Clique com o botão direito no cabeçalho do formulário e clique em Salvar.  
      Você pode adicionar até cinco KPIs a um grupo de KPIs. Para obter mais informações sobre KPIs e como os agregados são calculados, consulte o vídeo de visão geral na seção [exemplo do Teams](https://www.servicenow.com/docs/QO~8_5byJ_e2Tm8DZpP_Mg "Entenda como você pode gerenciar suas equipes em um único local usando um exemplo.").
   {#create-kpi-groups-configurable-wfo-itsm__substeps_l4h_qcv_fzb}
2. Adicionar KPIs a um grupo de KPIs.  
   1. Na lista de KPIs relacionada, clique em Novo.
   2. No campo KPI, selecione o KPI a ser aplicado para este grupo.
   3. Clique em Enviar.
   {#create-kpi-groups-configurable-wfo-itsm__ol_lv4_j24_rkb}
3. Adicione grupos de atribuição de KPI ao grupo de KPI.  
   Nota:  
   * Você pode adicionar gerentes adicionais a cada grupo de atribuição.
   * Você pode associar um usuário a um grupo de KPI como o grupo de atribuição principal para esse usuário.
   {#create-kpi-groups-configurable-wfo-itsm__ul_udc_yq5_klb}
   1. Na guia Grupos de atribuição, clique em Editar.
   2. Mova os grupos de atribuição desejados da Coleção para a lista de Grupos de atribuição.
   3. Clique em Salvar.

   {#create-kpi-groups-configurable-wfo-itsm__ol_ghh_t3z_qkb}  
   Nota:  
   Quando você abre um Grupo de KPIs, por padrão, o formulário Grupos de KPIs exibe o tipo do grupo de KPIs com base na aplicação selecionada no momento.