---
sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Zurich IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Como criar um caminho de aprendizado no Otimização da força de trabalho para ITSM

# Como criar um caminho de aprendizado no Otimização da força de trabalho para ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Crie um caminho de aprendizado, adicione as habilidades e os itens de curso relevantes e publique o caminho. Quando os agentes concluem o caminho, todas as habilidades associadas a ele são adicionadas automaticamente ao perfil do agente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_wfo_cfg_ws.manager​

Este vídeo orienta você nas etapas para criar um caminho de aprendizado.

## Procedimento

1. Navegar até EspaçosEspaço para gerentes.
2. Selecione o ícone do Coaching ( ![ícone do Coaching]()).
3. Selecione a guia Aprendizado.
4. Navegar até Caminhos de aprendizadoTodos os caminhos de aprendizado.  
   * Você pode pesquisar um caminho com base em palavras-chave usando o campo Pesquisar ou restringir a exibição dos caminhos com base em habilidades usando o campo Filtrar por habilidade.
   * Você pode selecionar um caminho de aprendizado para exibir os detalhes. Você pode analisar o objetivo do caminho, as habilidades associadas aos itens do curso, o número total de cursos do caminho e o prazo para concluí-los.
   * Você pode selecionar o link que exibe as habilidades e exibir todas as habilidades associadas ao caminho de aprendizado. A lista de habilidades será exibida se houver mais de cinco habilidades associadas ao caminho de aprendizado.
   {#create-learning-path-wfo-itsm__ul_bzm_2hj_ytb}
5. Selecione Criar novo caminho.  
   A tela Novo caminho de aprendizado será exibida.
6. Crie um caminho de aprendizado.  
   1. No campo Nome do caminho, insira um nome exclusivo para o caminho de aprendizado.
   2. No campo Catálogo de cursos, selecione o catálogo que será associado ao caminho de aprendizado.  
      Importante:  
      Você pode personalizar o fluxo de publicação de qualquer catálogo que não seja o Catálogo padrão. Para obter informações sobre o fluxo de publicação, consulte [Criar um catálogo de cursos](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-course-catalog&version=zurich&pubname=zurich-employee-service-management&ft:locale=en-US) e o [formulário Catálogo de cursos](https://www.servicenow.com/docs/access?context=course-catalog-table&version=zurich&pubname=zurich-employee-service-management&ft:locale=en-US).
   3. Selecione Avançar.

   {#create-learning-path-wfo-itsm__ol_cmt_rlb_wtb}O caminho de aprendizado será criado no estado Rascunho. Você pode concluí-lo posteriormente.
7. Adicione ou remova os itens de curso.  
   * Você pode pesquisar cursos com base em palavras-chave usando o campo Pesquisar ou restringir a exibição dos cursos com base nas habilidades usando o campo Filtrar por habilidade.
   * Você pode selecionar um curso e visualizar os detalhes.
   {#create-learning-path-wfo-itsm__ul_t45_klq_ytb}
   1. Marque ou desmarque a caixa de seleção dos itens de curso que deseja adicionar ou remover do caminho de aprendizado.
   2. Selecione Adicionar itens.

   {#create-learning-path-wfo-itsm__substeps_hcv_x3l_g5b}  
   A tela Revisar será exibida. Um caminho de aprendizado consiste em uma lista de cursos que um aluno realiza em determinada ordem. Você pode arrastar os cursos da lista para definir a ordem em que o aluno deve concluir o caminho. Na lista Itens no caminho de aprendizado, os itens do curso adicionados são exibidos na ordem em que você os selecionou. Você pode arrastar e reordenar esses itens.
8. Revise o caminho de aprendizado.  
   As habilidades associadas aos cursos selecionados serão preenchidas automaticamente no campo Habilidades do curso.
   1. Revise e edite todos os detalhes necessários.  
      Você também pode incluir habilidades adicionais no caminho de aprendizado.
   2. **Opcional:** Para remover os itens que você não deseja mais associar ao caminho de aprendizado, selecione o item e escolha Remover itens selecionados.
   3. Selecione Avançar.  
      A tela Publicar será exibida.
      * A tela mostra a exibição do caminho de aprendizado para o agente.
      * A seção Currículo exibe os itens do curso na ordem que você selecionou na tela Revisar.
      * Se você não quiser publicar o caminho de aprendizado, selecione Salvar e retome-o depois.
      {#create-learning-path-wfo-itsm__ul_dc3_fct_s5b}
   {#create-learning-path-wfo-itsm__substeps_ggp_22m_g5b}
9. Selecione Enviar para publicar o caminho de aprendizado.  
   O caminho de aprendizado será publicado com base no fluxo de publicação.