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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Defina o número mínimo e máximo de agentes para prever a demanda

# Defina o número mínimo e máximo de agentes para prever a demanda {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Defina o número mínimo ou máximo de agentes necessários por hora para que você sempre tenha a cobertura de pessoal desejada.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_agent_forecast_admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Ao calcular o número de agentes para suas necessidades de pessoal, você tem a opção de definir o número mínimo ou máximo de agentes necessários por hora usando as funções `Math.min` e `Math.max`.

## Procedimento

1. Navegar até TudoOtimização da força de trabalho para ITSMPrevisão de demandaParâmetros de fórmula.
2. Crie um parâmetro de fórmula para definir o número mínimo ou máximo de agentes necessários a cada hora.  
   1. Clique em Novo.
   2. No campo Nome, insira um nome exclusivo para o parâmetro.
   3. No campo Valor, insira o número de agentes necessários ao converter recursos.
      * Para definir o número mínimo de agentes, insira o menor número de agentes necessários por hora.
      * Para definir o número máximo de agentes, insira o maior número de agentes necessários por hora.
      {#define-number-of-agents-configurable-wfo-itsm__ul_fpd_4yx_rqb}
   4. Clique em Enviar.
   {#define-number-of-agents-configurable-wfo-itsm__ol_epq_vxx_rqb}
3. Crie uma fórmula de Conversão de recursos.  
   1. Clique em Fórmula de conversão de recurso.
   2. Clique em Novo.
   3. no campo Nome, insira um nome exclusivo para a fórmula de conversão do recurso.
   4. Clique com o botão direito no cabeçalho do formulário e clique em Salvar.
   5. No campo Fórmula, siga um destes procedimentos:
      * Para criar uma fórmula para o número mínimo de agentes necessários por hora:
        1. Adicione a função `Math.max`.
        2. Clique em Pesquisar parâmetros de fórmula e selecione a fórmula que você criou para definir o número mínimo de agentes.
        3. Clique em Procurar configuração de previsão e selecione a fórmula que você deseja usar para a configuração de previsão.
        {#define-number-of-agents-configurable-wfo-itsm__ol_pxg_gt5_tqb}Quando a fórmula de conversão de recursos é calculada, o maior dos dois valores é usado como o limite inferior para o número mínimo de agentes necessários por hora.  
        Por exemplo, vamos supor que você precisa de um mínimo de dois agentes por hora e está usando a seguinte fórmula: `Math.max(([FP: Número mínimo de agentes]), (([FC: Interações de bate-papo criadas] * [FP: Duração média do bate-papo]) / [FP: Tempo médio de trabalho do agente por dia]))`, em que,
        * Você definiu o valor `[FP: Número mínimo de agentes]` como `2`.
        * O valor de saída para esta fórmula `[FC: Interações de bate-papo criadas] * [FP: Duração média do bate-papo]) / [FP: Tempo médio de trabalho do agente por dia]` é `0`.
        {#define-number-of-agents-configurable-wfo-itsm__ul_kcz_xld_5qb}

        Embora a configuração da previsão indique que nenhum agente é necessário, porque você definiu o número mínimo de agentes para dois, esse valor será usado para conversão de recursos.
      * Para criar uma fórmula para o número mínimo de agentes necessários por hora:
        1. Adicione a função `Math.min`.
        2. Clique em Pesquisar parâmetros de fórmula e selecione a fórmula que você criou para definir o número mínimo de agentes.
        3. Clique em Procurar configuração de previsão e selecione a fórmula que você deseja usar para a configuração de previsão.
        {#define-number-of-agents-configurable-wfo-itsm__ol_txj_jtv_tqb}
        Quando a fórmula de conversão de recursos é calculada, o menor dos dois valores é usado como o limite superior para o número mínimo de agentes necessários por hora.  
        Por exemplo, vamos supor que você precise de no máximo oito agentes por hora e esteja usando a seguinte fórmula: `Math.min(([FP: Número máximo de agentes]), (([FC: Interações de bate-papo criadas] * [FP: Duração média do bate-papo]) / [FP: Tempo médio de trabalho do agente por dia]))`, em que,
        * Você definiu o valor `[FP: Número máximo de agentes]` como `8`.
        * O valor de saída para esta fórmula `[FC: Interações de bate-papo criadas] * [FP: Duração média do bate-papo]) / [FP: Tempo médio de trabalho do agente por dia]` é `10`.
        {#define-number-of-agents-configurable-wfo-itsm__ul_avv_smd_5qb}Embora a configuração da previsão indique que 10 agentes são necessários, porque você definiu o número máximo de agentes para oito, esse valor será usado para conversão de recursos.
      {#define-number-of-agents-configurable-wfo-itsm__ul_klc_m1y_rqb}
   6. Clique em Enviar.
   {#define-number-of-agents-configurable-wfo-itsm__ol_ukq_vzx_rqb}