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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Exemplo de uso do Coaching no Otimização da força de trabalho para ITSM

# Exemplo de uso do Coaching no Otimização da força de trabalho para ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Entenda como você pode avaliar o desempenho de seus agentes, identificar lacunas de habilidades e treiná-los para aprimorar seus conjuntos de habilidades com o Coaching.

Um gerente de TI gerencia as operações de TI de uma grande organização que tem 12 equipes subordinadas a ele. Cada uma das equipes do gerente tem de 20 a 50 agentes. O gerente também é adicionado como gerente de outras equipes sobre as quais ele precisa de visibilidade.  
O gerente quer um único local para:

* Monitorar as habilidades que as equipes mais usam para resolver problemas
* Analisar métricas e monitorar avaliações de coaching pendentes e treinamento para as equipes
* Adicionar habilidades usadas para resolver problemas ou quando o Workbench de inteligência preditiva as recomendar.
{#example-coaching-configurable-wfo-itsm__ul_qm1_n2c_nlb}  
O gerente pode gerenciar todas essas ações realizando estes procedimentos:

1. Definir condições que ativem o gatilho de oportunidades de coaching.
2. Avaliar as habilidades dos agentes e atribuir treinamento.
3. Adicione habilidades ao perfil do agente quando eles concluírem o treinamento ou usando as recomendações de Inteligência preditiva.
{#example-coaching-configurable-wfo-itsm__ol_svp_dqd_hlb}

Obtenha uma visão geral sobre coaching, criação de avaliações, realização de pesquisas, atribuição de treinamento e adição de habilidades.

Obtenha uma visão geral de como você pode adicionar habilidades manualmente ou as recomendadas usando Inteligência preditiva e o aplicativo de Recomendação de habilidades.

Para obter instruções sobre como configurar e usar o Coaching para Otimização da força de trabalho para ITSM, consulte [Coaching](https://www.servicenow.com/docs/t5yd1BDBHhORRQmrLDslvQ "Gerencie as habilidades do agente e avalie a qualidade das tarefas concluídas. Use a inteligência preditiva para recomendar habilidades para os agentes. Treine seus agentes com conteúdo de aprendizado interno e externo.").