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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Ajude os agentes ingressando na conversa do bate-papo

# Ajude os agentes ingressando na conversa do bate-papo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Ajude os agentes em tempo real ao ingressar na conversa de bate-papo e colabore em qualquer registro ao se conectar com as pessoas certas instantaneamente para obter uma resolução mais rápida​.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_wfo_cfg_ws.manager

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Exiba as interações de bate-papo de trabalho em andamento e​ veja se algum dos agentes definiu o sinalizador de Ajuda solicitada como Sim. Abra o registro de interação e exiba todas as mensagens trocadas entre o usuário final e o agente​, obtenha o contexto e opte por ingressar na conversa​ enviando mensagens internas ou ingressando na conversa em público.​

## Procedimento

1. Navegar até TudoOtimização da força de trabalho para ITSMEspaço para gerentes.
2. Siga um destes procedimentos:  
   * Clique no indicador de Ajuda solicitada na página inicial.
   * Clique no ícone Canais, selecione uma fila e clique na guia Interações ativas.
   * Em Listas, clique em Monitoramento de conversa.
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3. Clique no registro de interação para o qual você deseja ingressar na conversa.
4. Escolha Ingressar na conversa para começar a interagir com o agente ou Enviar mensagem privada para enviar uma mensagem que só vai para o agente.  
   A conversa de bate-papo é estabelecida.
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