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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Substituir capacidade de canal de um agente

# Substituir capacidade de canal de um agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Altere o número padrão de itens de trabalho que um agente pode manipular para um canal de serviço.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_wfo_cfg_ws.manager

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Por padrão, a capacidade de substituição é válida por 12 horas. O administrador pode mudar a duração usando a propriedade do sistema sn_channel_mgmt.awa_agent_temporary_override_time.minutes . Para obter informações sobre como adicionar uma propriedade do sistema, consulte [Adicionar uma propriedade do sistema](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_AddAPropertyUsingSysPropsList&version=zurich&pubname=zurich-platform-administration&ft:locale=en-US). A capacidade é redefinida para o valor anterior após o tempo especificado. O trabalho agendado Reset Temporary Capacity Override é executado a cada dois minutos para verificar a capacidade substituída inválida ou expirada e redefine para o valor anterior.  
Nota:  
Você pode substituir a capacidade do canal para um único agente de cada vez. Certifique-se de que um agente para o qual você deseja substituir a capacidade do canal precisa estar associado a Atribuição avançada de trabalho e aos canais necessários.

## Procedimento

1. Navegar até TudoOtimização da força de trabalho para ITSMEspaço para gerentes.
2. Navegue até o perfil de um agente.

   | Para definir a capacidade de substituição | Faça o seguinte |
   | Dos canais | 1. Clique no ícone Canais. 2. Clique na guia Todos os agentes. 3. Clique no registro de um agente. {#override-channel-capacity-itsm-configurable-workspace__ol_uxj_mdw_knb} |
   | No Teams | 1. Clique no ícone do Teams. 2. Clique no grupo de KPI. 3. Selecione a guia Membros do grupo. 4. Clique no registro de um agente. {#override-channel-capacity-itsm-configurable-workspace__ol_wrb_jt2_4nb} |
   |-|-|

   {#override-channel-capacity-itsm-configurable-workspace__choicetable_yv3_zcw_knb}
3. Clique na guia Visão geral.
4. Na seção Canais, selecione o canal de serviço para o qual você deseja substituir a capacidade.
5. Clique em Substituir capacidade.  
   A página Substituir capacidade do agente é exibida.
6. No campo Substituir capacidade, insira a nova capacidade.
7. Clique em Aplicar.
{#override-channel-capacity-itsm-configurable-workspace__steps_iyp_tkh_3fb}

## Resultado

Uma mensagem aparece indicando que o upgrade de capacidade é válido para a duração definida. A capacidade é redefinida para o valor anterior após o tempo especificado.