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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Roteamento de trabalho com base em habilidades do Otimização da força de trabalho para ITSM

# Roteamento de trabalho com base em habilidades do Otimização da força de trabalho para ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Encaminhe o trabalho para suas equipes com base nas habilidades, programe o trabalho das equipes e treine-as para aprimorar o conjunto de habilidades usando Otimização da força de trabalho para ITSM.

O vídeo mostra como funciona na Otimização da força de trabalho para ITSM o roteamento baseado nas habilidades.


* **[Adicionar habilidades automaticamente a incidentes ou interações em Otimização da força de trabalho para ITSM](https://www.servicenow.com/docs/q2SR5LpSOs9539TzKqUzrA)**   
  Defina condições para incidentes ou interações e adicione as habilidades necessárias para essas condições usando regras de determinação de habilidade. Quando novos incidentes e interações criados atendem a essas condições, a regra de negócios de determinação de habilidade adiciona automaticamente as habilidades a esses registros. Nas aplicações Otimização da força de trabalho para ITSM Channels e Agendador de trabalhos, os itens de trabalho são atribuídos automaticamente aos agentes corretos com base nas habilidades.