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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# Configuração da integração de calendário do agente da Otimização da força de trabalho para ITSM com o calendário do Microsoft Outlook

# Configuração da integração de calendário do agente da Otimização da força de trabalho para ITSM com o calendário do Microsoft Outlook {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Exiba as programações, os turnos e os eventos do calendário do agente também no calendário do Microsoft Outlook ao sincronizar os dois calendários.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Configure o [Spoke do Microsoft Exchange Online](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-ms-exch-ol&version=zurich&pubname=zurich-integrate-applications&ft:locale=en-US).  
   Nota:  
   Verifique se as seguintes permissões de gráfico da Microsoft estão definidas corretamente no portal Microsoft Azure:{#setup-microsoft-calendar-integration-wfo-itsm__table_ul5_tts_mbc__entry__3}

   | Permissão | Tipo | Descrição |
   |-|-|-|
   | Calendars.ReadWrite | Delegado | Acesso total aos calendários do usuário |
   | Calendars.ReadWrite.Shared | Delegado | Acesso de leitura e gravação aos calendários do usuário e compartilhados |
   | Calendars.ReadWrite | Aplicação | Acesso de leitura e gravação a calendários em todas as caixas de correio |
   [ ]

   {#setup-microsoft-calendar-integration-wfo-itsm__table_ul5_tts_mbc}
2. Defina a propriedade do sistema sn_wfo_outlook.enable_outlook_sync como verdadeira.  
   Para obter mais informações, consulte [Componentes de programação no Otimização da força de trabalho para ITSM](https://www.servicenow.com/docs/NIRcPK1P02tfxQqNKIGdNQ "O Otimização da força de trabalho para ITSM tem funções para administrar turnos e cronogramas de agentes e propriedades para configurar o comportamento padrão.").
3. Adicione os IDs de e-mail dos usuários que você quer sincronizar com a tabela Usuário \[sys_user\].  
   O calendário da Otimização da força de trabalho para ITSM dos seus agentes foi sincronizado com o calendário do Microsoft Outlook.  
   Importante:  
   Se os turnos trocados não aparecerem no calendário do Microsoft Outlook, verifique se você seguiu todas as etapas deste procedimento para garantir que o agendamento dos turnos tenha sido sincronizado com o Microsoft Outlook.