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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Identificação de gargalos usando a integração do Mineração de processos ao Otimização da força de trabalho para ITSM

# Identificação de gargalos usando a integração do Mineração de processos ao Otimização da força de trabalho para ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Obtenha informações sobre o desempenho de suas equipes e analise as anomalias ou os gargalos do processo ao detalhar um KPI de nó folha.

Um KPI de nó folha é um KPI secundário que não pode ser detalhado.  
Importante:  
* Para integrar o Mineração de processos ao Otimização da força de trabalho para ITSM, é preciso habilitar o plug-in Mineração de processos (com.sn_po) depois de habilitar o plug-in Otimização da força de trabalho para ITSM (sn_wfo_cfg_itsm) de ServiceNow Store.
* Você deve habilitar a propriedade do sistema sn_team_perf.enable.po.wfo como Verdadeiro para habilitar a integração do Mineração de processos ao Otimização da força de trabalho para ITSM. Para obter mais informações, consulte [Integração da Otimização da força de trabalho para ITSM com Mineração de processos](https://www.servicenow.com/docs/b1q~WdfRReDy1AxZLiPONQ "O Otimização da força de trabalho para ITSM instala as funções e as propriedades para configurar a integração do Otimização da força de trabalho para ITSM ao Mineração de processos.").
* Você pode criar suas próprias definições de descoberta de processos. Também é possível habilitar as definições de descoberta de processos que tenham configurações de processo padrão para incidentes, problemas e solicitações de mudança ao instalar o plug-in do Pacote de conteúdo de mineração de processos para ITSM (sn_itsm_po) disponível na ServiceNow Store. Se o plug-in não for habilitado, você poderá analisar as variações processuais, mas não poderá processar as descobertas.

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Para obter mais informações, consulte [Como ativar Otimização da força de trabalho para ITSM](https://www.servicenow.com/docs/tx1rmkQsf652nwEPF4_Ijg "O plug-in do Otimização da força de trabalho para ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm) está disponível com o pacote de assinatura do ITSM Enterprise.") e [Access Process Mining](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-po-plugin&version=zurich&pubname=zurich-now-intelligence&ft:locale=en-US).
* **[Como criar um projeto do Mineração de processos para um grupo de KPIs](https://www.servicenow.com/docs/iF2K2xDKbbkstDSQGa5LfA)**