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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Atribuição de trabalho usando o Agendador de trabalhos no Otimização da força de trabalho para ITSM

# Atribuição de trabalho usando o Agendador de trabalhos no Otimização da força de trabalho para ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Gerencie facilmente as atribuições de trabalho de suas equipes, personalizando sua fila de trabalho para exibir os itens de trabalho mais relevantes.

Obtenha informações sobre quais agentes foram recomendados para trabalhar em uma tarefa com base nas habilidades obrigatórias e opcionais que eles possuem.
* **[Como atribuir o trabalho com base nas habilidades e capacidade de suas equipes](https://www.servicenow.com/docs/EWkh9KUXGY_2_EqKQBaWcA)**   
  Planeje o trabalho de suas equipes e atribua os itens de trabalho, como incidentes, problemas, solicitações de mudança ou interações com base em suas habilidades, disponibilidade e capacidade. Exiba os turnos, eventos e atribuições de trabalho de suas equipes e atribua ou reatribua os itens de trabalho a partir de um único local.