--- sourceDocument: Zurich IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management Release : - zurich ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Zurich IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Agendador de trabalhos # Agendador de trabalhos no Otimização da força de trabalho para ITSM {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Zurich * * Atualizado 31 de jul. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Gerencie o trabalho de todas as suas equipes a partir de um local central. Você pode ter visibilidade sobre a carga de trabalho de todas as suas equipes. Você pode avaliar o nível de complexidade das tarefas de suas equipes, a capacidade delas de assumir o trabalho e atribuir ou reatribuir o trabalho, tudo a partir de uma interface de calendário. Esta é uma visão geral do Agendador de trabalhos. A imagem oferece uma descrição geral de alto nível de Agendador de trabalhos. Como administrador, você pode: * Criar configurações de trabalho que os gerentes podem exibir em sua fila de trabalho. Para obter informações sobre como definir configurações de trabalho, consulte [Como definir uma configuração de trabalho](https://www.servicenow.com/docs/Lr6JnR8yCbzqKwC9L2fFTQ "Crie uma configuração de trabalho para um item de trabalho. Adicione filtros que exibam informações importantes para o gerente analisar. Essa configuração de trabalho determinará como os itens de trabalho serão exibidos no calendário do Agendador de trabalhos no espaço de trabalho do gerente."). * Criar cartões do Agendador de trabalhos e configurá-los com base em suas necessidades. Para obter mais informações, consulte [Como criar um cartão do Agendador de trabalhos usando o Construtor de IU da próxima experiência](https://www.servicenow.com/docs/NhtjCVNOO2CaahWQqDWTlg "Crie um cartão do Agendador de trabalhos e adicione os componentes que você deseja exibir com base em suas necessidades na aplicação Agendador de trabalhos no espaço de trabalho do gerente."). * Associar os cartões do Agendador de trabalhos às configurações de trabalho. Para obter mais informações, consulte [Como associar um cartão do Agendador de trabalhos à configuração de trabalho](https://www.servicenow.com/docs/UTpitYVaHCpUfdclwA9iNw "Associe o cartão do Agendador de trabalhos que você criou à configuração de trabalho para exibir o cartão na barra lateral do Agendador de trabalhos."). {#work-scheduling-wfo-itsm__ul_xxd_ghs_25b} Como gerente, você pode: * Criar filtros predefinidos personalizados para priorizar seus itens de trabalho com base no que é importante para você. * Você pode definir os filtros com base no tipo de tarefa. Por exemplo, é possível definir filtros para incidentes categorizados como Prioridade 1 e Prioridade 2. * Você também pode definir filtros com base em casos de uso. Por exemplo, se quiser priorizar as tarefas de catálogo de uma unidade de negócios VIP em relação a outras unidades, poderá definir essas condições para o filtro. {#work-scheduling-wfo-itsm__ul_nyj_rgf_g5b} * Configurar sua fila de trabalho para exibir os itens de trabalho mais relevantes. * Atribuir itens de trabalho com base na recomendação de habilidades. * Atribuir os itens de trabalho com base nos turnos de suas equipes. {#work-scheduling-wfo-itsm__ul_wkg_t3s_25b} Para obter mais informações, consulte [Como atribuir o trabalho com base nas habilidades e capacidade de suas equipes](https://www.servicenow.com/docs/EWkh9KUXGY_2_EqKQBaWcA "Planeje o trabalho de suas equipes e atribua os itens de trabalho, como incidentes, problemas, solicitações de mudança ou interações com base em suas habilidades, disponibilidade e capacidade. Exiba os turnos, eventos e atribuições de trabalho de suas equipes e atribua ou reatribua os itens de trabalho a partir de um único local."). ## Para começar com o Agendador de trabalhos no Otimização da força de trabalho para ITSM {#work-scheduling-wfo-itsm__section_f2s_jxx_yxb} Encontre facilmente as tarefas que você precisa concluir no módulo Programação.{#work-scheduling-wfo-itsm__table_irw_nw3_4xb__entry__3} | Benefício | Funções | Como encontrar as tarefas a serem concluídas em Agendador de trabalhos | |-|-|-| | Ative Agendador de trabalhos em Otimização da força de trabalho para ITSM. | administrador | [Ativar o Agendador de trabalhos](https://www.servicenow.com/docs/tx1rmkQsf652nwEPF4_Ijg "O plug-in do Otimização da força de trabalho para ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm) está disponível com o pacote de assinatura do ITSM Enterprise.") | | Consulte os componentes, como as propriedades do sistema usadas em Agendador de trabalhos. | [Qualquer função do Agendador de trabalhos](https://www.servicenow.com/docs/atazj7X5RNaMkDShl_OGbQ "O Otimização da força de trabalho para ITSM tem propriedades para configurar o comportamento padrão do Agendador de trabalhos.") | [Conheça os componentes usados no Agendador de trabalhos na Otimização da força de trabalho para ITSM](https://www.servicenow.com/docs/atazj7X5RNaMkDShl_OGbQ "O Otimização da força de trabalho para ITSM tem propriedades para configurar o comportamento padrão do Agendador de trabalhos.") | | Configure Agendador de trabalhos para que os gerentes atribuam itens de trabalho com base nas habilidades, na disponibilidade e na capacidade das suas equipes. | [Administrador do Agendador de trabalhos](https://www.servicenow.com/docs/kBLzkUdXYu0725e_Ps8Fjg "A aplicação Otimização da força de trabalho para ITSM possui tabelas para armazenar dados de usuários e aplicações ou exibições de banco de dados e um trabalho agendado para coletar dados dos indicadores.") | [Configurar Agendador de trabalhos na Otimização da força de trabalho para ITSM](https://www.servicenow.com/docs/J8VxBZLkRo_AEK3T6~nBNg "Personalize um cartão existente do Agendador de trabalhos com base em sua necessidade. Também é possível criar uma configuração de trabalho e um cartão do Agendador de trabalhos do zero e associá-los para que os gerentes possam visualizar os cartões em sua fila de trabalho.") | | Gerencie facilmente as atribuições de trabalho de suas equipes, personalizando sua fila de trabalho para exibir os itens de trabalho mais relevantes. | [Gerente do Agendador de trabalhos](https://www.servicenow.com/docs/kBLzkUdXYu0725e_Ps8Fjg "A aplicação Otimização da força de trabalho para ITSM possui tabelas para armazenar dados de usuários e aplicações ou exibições de banco de dados e um trabalho agendado para coletar dados dos indicadores.") | [Usar o Agendador de trabalhos na Otimização da força de trabalho para ITSM](https://www.servicenow.com/docs/VssStqaRkQpgocsNga4TzA "Gerencie facilmente as atribuições de trabalho de suas equipes, personalizando sua fila de trabalho para exibir os itens de trabalho mais relevantes.") | [Tabela 1. Agendador de trabalhos] {#work-scheduling-wfo-itsm__table_irw_nw3_4xb}