Instale o aplicativo de mensagens do Now Actions

Como administrador de ambos ServiceNow E o aplicativo de terceiros, encontre e instale o aplicativo Now Actions. Instale a aplicação em ServiceNow para associar o app à sua instância.

Antes de Iniciar

Para ativar esse recurso, solicite o plug-in Notificação de envio de mensagens (com.glide.notification.messaging) por meio do sistema de Atendimento ao cliente HI. Esse plug-in ativa os plug-ins relacionados se eles ainda não estiverem ativos. Para obter mais informações, consulte Notificação de envio de mensagens.

Funções necessárias:

• Ou messaging_admin em ServiceNow
• Administrador do Slack ou do Teams

Instale o app de mensagens Now Actions para Slack

Instale o app de mensagens Now Actions do Diretório de apps do Slack e associe o app à sua instância.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Instale o app Now Actions do Diretório de apps do Slack.
   1. Encontre e instale o app Now Actions no Diretório de apps do Slack.
   2. Clique em Autorizar quando solicitado.
   3. Opcional: Insira um nome personalizado, uma descrição do app e um ícone.
   4. Configure seu endereço da Web do Now Actions.
      Este é o URL base da sua instância.
      Por exemplo, https://<instance_name>.service-now.com/ .
   5. Copie a configuração JSON encontrada em Adicione suas credenciais do Slack ao app seção para uso em etapas posteriores.
2. Associe seu app Slack à sua instância.
   1. Navegue até Notificação do sistema → Configuração de integração de mensagens .
   2. Clique em Instalar Botão ao lado do Slack.
   3. No pop-up Configuração JSON, cole a configuração JSON copiada nas etapas anteriores.
3. Verifique a verificação da instalação.
   O espaço do Slack deve aparecer abaixo do cabeçalho do Slack na página Integração de notificação.

   

   Durante a instalação, a instância é sincronizada com todos os canais públicos do Slack no espaço. Os novos canais públicos adicionados após a instalação serão sincronizados automaticamente com a instância. Você pode navegar até Notificação do Sistema > Canais de envio de mensagens em sua instância para verificar se o novo canal aparece na instância.

O que Fazer Depois

Para atualizar o app após a instalação, use Configure a carga JSON e. Configurações no Slack Ícones na página Integração de notificação. Você pode exibir a carga JSON, exibir credenciais do app, mudar a aparência do app ou excluir o app.

Instale o aplicativo de mensagens do Now Actions para Microsoft Teams

Associe o aplicativo de mensagens do Now Actions à sua instância.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Associe seu Microsoft Teams com sua instância.
   1. Navegue até Notificação do sistema → Configuração de integração de mensagens .
   2. Clique em Instalar botão ao lado de Microsoft Teams.
   3. Quando uma mensagem pop-up é exibida para confirmar o redirecionamento para Microsoft Teams para verificar sua identidade, clique em OK .
      
   4. Quando solicitado, faça login em Microsoft Teams Com sua conta de administrador do Teams.
   5. Clique em Aceitar para aceitar as permissões do app.
      
   6. Se o espaço selecionado já tiver sido atribuído, clique em Substituir para mudar o espaço ou clique em Cancelar para deixar a atribuição atual no lugar.
      Após a autenticação, a instalação começará em segundo plano. Quando a instalação for concluída, uma mensagem será exibida confirmando a instalação.

      

   7. Clique em pacote da aplicação link para acessar um artigo da base de conhecimento KB0690098 , que contém o pacote de aplicações para Microsoft Teams.
   8. Siga as etapas no artigo para disponibilizar este pacote para seu Microsoft Teams usuários.
2. Verifique a verificação da instalação.

   Durante a instalação, a instância é sincronizada com todos os canais públicos do Teams. Para adicionar canais criados após a instalação, abra Microsoft Teams e mencione o app do novo canal. Você pode navegar até Notificação do Sistema > Canais de envio de mensagens em sua instância para verificar se o novo canal aparece na instância.

   A nova equipe deve aparecer abaixo do título Equipes na página Integração de notificação.

   

O que Fazer Depois

Para receber um ServiceNow notificação em Microsoft Teams, crie uma mensagem e uma notificação. Consulte Configure o conteúdo da mensagem e Crie uma notificação de envio de mensagens.