Pesquisa com IA Painel de análise

Pesquisa com IA Painel de análise - Página principal, seção Consultas. — Figura 3. Pesquisa com IA Painel de análise - Página principal, seção Consultas

Pesquisa com IA Painel de análise - Página principal, seção Resultados clicados mais alto. — Figura 4. Pesquisa com IA Painel de análise - Página principal, seção Resultados clicados mais alto

Pesquisa com IA Painel de análise - Página de consultas, relatório de consultas ao longo do tempo. — Figura 5. Pesquisa com IA Painel de análise - Página de consultas, relatório de consultas ao longo do tempo

Pesquisa com IA Painel de análise - Página Consultas, seção Análise de consulta. — Figura 6. Pesquisa com IA Painel de análise - Página Consultas, seção Análise de consulta

Para acessar Pesquisa com IA Painel de análise, navegue até Tudo > Análise da experiência do usuário, selecione uma aplicação Iniciar o Painel E selecione o ícone Análise de pesquisa

ou no menu de módulos. Para saber mais sobre Análise da experiência do usuário painel, consulte Visão geral do painel .

Nota:

Se o painel não carregar, siga as etapas de Configurar Portal de serviços para enviar dados de análise para habilitá-lo.

Para acessar a página Consultas, selecione Exibir tudo em Consultas cabeçalho da seção da página principal.

Você pode melhorar a experiência visual usando o tema escuro. Para obter mais informações, consulte Working with themes in Next Experience.

Funções necessárias de ServiceNow AI Platform

Para exibir o. Pesquisa com IA Painel de análise, você deve ter a função ais_admin e uma das seguintes funções:

analytics_admin
analytics_viewer
portal_analytics_admin
portal_analytics_viewer
web_analytics_admin
web_analytics_viewer

Casos de uso

Para obter exemplos de como diferentes pessoas de sua organização podem usar este painel, consulte estes casos de uso.


Usuário	Uso do painel
Qualquer um dos seguintes: Visualizador ou administrador do Portal Analytics Administrador ou visualizador da Análise de experiência do usuário Visualizador ou administrador do Web Analytics	Exiba e monitore o uso da pesquisa e o desempenho da pesquisa para uma aplicação de pesquisa especificada e um intervalo de datas Analise as tendências de pesquisa para entender melhor as necessidades dos usuários finais da aplicação de pesquisa Obtenha informações sobre como melhorar a experiência de pesquisa e a cobertura de conhecimento identificando consultas de pesquisa comuns que não produzem resultados ou resultados de baixa qualidade

Filtros interativos


Filtrar	Descrição
Pesquisar aplicação	Especifica a aplicação de pesquisa para a qual você deseja ver métricas, tendências e relatórios de análise de pesquisa. Você pode pesquisar uma aplicação de pesquisa ou selecionar seu nome na lista. Selecione Aplicar para fazer sua seleção de filtro entrar em vigor. Nota: Você só pode selecionar uma única aplicação de pesquisa neste filtro. A lista de filtros inclui aplicações de pesquisa configuradas para uso Pesquisa com IA e que são usados em qualquer um dos seguintes contextos: Um portal de serviços A Next Experience pesquisa do espaço Next Experience pesquisa global Plataforma para celular pesquisa O painel relata métricas para todas as consultas de pesquisa na aplicação de pesquisa selecionada que atendem a. Intervalo de datas restrição. Isso pode incluir pesquisas do usuário enviadas diretamente para o aplicativo de pesquisa e pesquisas enviadas por meio da interação com outros ServiceNow AI Platform recursos, como Virtual Agent.
Intervalo de data	Especifica o intervalo de datas para o qual você deseja ver métricas, tendências e relatórios de análise de pesquisa. Por padrão, o painel exibe dados dos últimos 30 dias. Você pode escolher um dos intervalos de datas predefinidos ou definir suas próprias datas de início e término. Selecione Aplicar para fazer sua seleção de filtro entrar em vigor. O painel retém dados dos últimos 180 dias. Especificar uma data anterior a esse intervalo pode fazer com que o painel seja atualizado lentamente ou mostre dados incompletos. O painel relata métricas para todas as consultas de pesquisa no intervalo de datas selecionado que atendem ao seu Aplicação de pesquisa restrição. Isso pode incluir pesquisas do usuário enviadas diretamente para o aplicativo de pesquisa e pesquisas enviadas por meio da interação com outros ServiceNow AI Platform recursos, como Virtual Agent.

Métricas, tendências e relatórios

O painel inclui uma página principal e uma página de consultas acessíveis no Exibir tudo link no Consultas seção.

Nota:

Para melhorar o desempenho, o Pesquisa com IA O painel de análise armazena em cache os resultados de suas tabelas de origem por 60 segundos. Você pode não ver consultas de pesquisa dos últimos 60 segundos refletidas nas métricas, tendências e visualizações do painel.

Tabela 1. Página principal
Título	Tipo de visualização	Tabelas de origem	Descrição
Seção de Visão geral
Pesquisar usuários	Linha	Tendência e métrica: Pesquisa com IA Usuários de pesquisa exclusiva do painel de análise [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_unique_search_users] Relatório: Pesquisa com IA Usuários da pesquisa diária do painel de análise [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_daily_search_users]	A métrica indica a contagem total de usuários exclusivos que enviaram consultas de pesquisa na aplicação selecionada e no intervalo de datas. A tendência descreve como o número de usuários de pesquisa exclusivos mudou na aplicação selecionada e no intervalo de datas. O relatório exibe o número de usuários de pesquisa exclusivos na aplicação selecionada para datas no intervalo selecionado. Nota: As pesquisas realizadas ao representar outro usuário são ignoradas para esta métrica, tendência e relatório.
Total de consultas	Linha	Pesquisa com IA Total de pesquisas e cliques do painel de análise por data [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_total_searches_by_date]	A métrica indica a contagem total de consultas de pesquisa enviadas na aplicação selecionada e no intervalo de datas. A tendência descreve como a contagem de consultas de pesquisa enviadas mudou na aplicação selecionada e no intervalo de datas. O relatório exibe a contagem de consultas de pesquisa enviadas na aplicação selecionada para datas no intervalo selecionado.
Tempo médio de resposta	Rosca	Tendência e métrica: Pesquisa com IA Tempo médio de resposta da pesquisa do painel de análise [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_average_response_time] Relatório: Pesquisa com IA Tempo médio de resposta diário do painel de análise [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_daily_average_response_time]	A métrica indica o tempo médio de resposta da consulta de pesquisa para a aplicação selecionada e o intervalo de datas. A tendência descreve como o tempo médio de resposta da consulta de pesquisa mudou na aplicação selecionada e no intervalo de datas. O relatório exibe a distribuição dos tempos de resposta da consulta de pesquisa na aplicação selecionada para datas no intervalo selecionado. Os tempos de resposta são categorizados em menos de 1 segundo, 1 a 2 segundos ou > 2 segundos.
Seção Pesquisas ao longo do tempo
Pesquisas ao longo do tempo	Linha	Pesquisa com IA Total de pesquisas e cliques do painel de análise por data [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_total_searches_by_date]	A contagem de consultas de pesquisa executadas, cliques no resultado da pesquisa e cliques no resultado do Genius na aplicação selecionada para datas no intervalo selecionado.
Seção de resultados da pesquisa
Resultados do Genius (acionados versus clicados)	Barra horizontal	Pesquisa com IA Resultado do Genius de tendências do painel de análise [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_trending_genius_result]	As configurações de resultado Genius acionadas e selecionadas com mais frequência na aplicação selecionada e no intervalo de datas.
Posição média de cliques	Rosca	Pesquisa com IA Posição média de clique do painel de análise [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_average_click_position]	A métrica indica a posição média dos resultados da consulta de pesquisa selecionados pelo usuário para a aplicação selecionada e o intervalo de datas. Nota: As posições indicam números de resultado. Por exemplo, uma posição 2 significa que o usuário selecionou o segundo resultado retornado para uma consulta de pesquisa. A tendência descreve como a posição média dos resultados da consulta de pesquisa selecionados pelo usuário mudou na aplicação selecionada e no intervalo de datas. O relatório exibe a distribuição de posições para resultados de consulta de pesquisa selecionados pelo usuário na aplicação selecionada para datas no intervalo selecionado.
Taxa de solução automática	Linha	Pesquisa com IA Total de pesquisas e cliques do painel de análise por data [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_total_searches_by_date]	A métrica indica a porcentagem de consultas de pesquisa que produziram um clique no resultado da pesquisa para a aplicação selecionada e o intervalo de datas. A tendência indica como a porcentagem de consultas de pesquisa que produziram um clique no resultado da pesquisa mudou na aplicação selecionada e no intervalo de datas. O relatório indica a porcentagem de consultas de pesquisa que produziram um clique no resultado da pesquisa na aplicação selecionada para datas no intervalo selecionado.
Seção Consultas
Principais consultas	Tabela	Pesquisa com IA Termos de pesquisa de tendências do painel de análise [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_trending_search_terms]	As consultas de pesquisa enviadas com mais frequência na aplicação selecionada e no intervalo de datas, por porcentagem do total de consultas de pesquisa para a aplicação e o intervalo de datas. Para acessar o painel Consultas e ver mais detalhes e entradas desse relatório, selecione Exibir tudo em Consultas cabeçalho da seção.
Consultas sem cliques	Tabela	Pesquisa com IA Consultas do painel de análise sem cliques [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_queries_with_no_clicks]	As consultas de pesquisa enviadas com mais frequência na aplicação selecionada e no intervalo de datas para os quais os usuários não selecionaram nenhum resultado de pesquisa, por contagem. Para acessar o painel Consultas e ver mais detalhes e entradas desse relatório, selecione Exibir tudo em Consultas cabeçalho da seção.
Consultas sem resultados	Tabela	Pesquisa com IA Painel de análise sem resultados [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_queries_with_no_results]	As consultas de pesquisa enviadas com mais frequência na aplicação selecionada e no intervalo de datas que não produziram resultados, por contagem. Para acessar o painel Consultas e ver mais detalhes e entradas desse relatório, selecione Exibir tudo em Consultas cabeçalho da seção.
Seção de resultados clicados na parte superior
Resultados mais clicados	Tabela	Pesquisa com IA Conteúdo da pesquisa de tendências do painel de análise [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_trending_search_content]	Os resultados de pesquisa clicados com mais frequência na aplicação e no intervalo de datas, por porcentagem de exibições que resultaram em um clique.

Tabela 2. Página Consultas
Título	Tipo de relatório	Tabelas de origem	Descrição
Consultas ao longo do tempo	Linha	Pesquisa com IA Total de pesquisas e cliques do painel de análise por data [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_total_searches_by_date]	A contagem de consultas de pesquisa executadas na aplicação selecionada para datas no intervalo selecionado.
Análise de consulta
Principais consultas	Tabela	Pesquisa com IA Termos de pesquisa de tendências do painel de análise [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_trending_search_terms]	As consultas de pesquisa enviadas com mais frequência na aplicação selecionada e no intervalo de datas, por porcentagem do total de consultas de pesquisa para a aplicação e o intervalo de datas. Para exibir detalhes adicionais sobre uma consulta de pesquisa, incluindo o tempo médio de resposta e os principais resultados, selecione a entrada de consulta na coluna Principais consultas. Para exibir entradas de relatório adicionais, selecione Carregar mais na parte inferior da tabela.
Consultas sem cliques	Tabela	Pesquisa com IA Consultas do painel de análise sem cliques [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_queries_with_no_clicks]	As consultas de pesquisa enviadas com mais frequência na aplicação selecionada e no intervalo de datas para os quais os usuários não selecionaram nenhum resultado de pesquisa, por contagem. Para exibir entradas de relatório adicionais, selecione Carregar mais na parte inferior da tabela.
Consultas sem resultados	Tabela	Pesquisa com IA Painel de análise sem resultados [sn_ais_admin_tools_ai_search_analytics_dashboard_queries_with_no_results]	As consultas de pesquisa enviadas com mais frequência na aplicação selecionada e no intervalo de datas que não produziram resultados, por contagem. Para exibir entradas de relatório adicionais, selecione Carregar mais na parte inferior da tabela.