Pesquisa com IA interação com idiomas de fallback

Quando um idioma de fallback é configurado para o idioma da sessão do usuário, Pesquisa com IA pesquisa documentos traduzidos em ambos os idiomas. A pesquisa usa os dicionários apropriados de manipulação de palavras irrelevantes, sinônimos e erros de digitação para o idioma de fallback.

A partir do Tokyo, você pode definir um idioma de fallback para cada idioma habilitado em sua instância. O sistema usa esse idioma de fallback para elementos do texto da interface do usuário que não são traduzidos no idioma especificado. Para obter detalhes sobre como configurar idiomas de fallback, consulte Definir um idioma de fallback.

Se você definir um idioma de fallback para o usuário ServiceNow AI Platform® idioma da sessão, Pesquisa com IA Retorna resultados de conteúdo traduzido, como artigos de conhecimento, no idioma da sessão e no idioma de fallback configurado. Ao pesquisar conteúdo no idioma de fallback, Pesquisa com IA usa os dicionários de manipulação de palavras irrelevantes, sinônimos e erros de digitação para o idioma de fallback.

Como exemplo, suponha que você configure o espanhol como o idioma de fallback para o espanhol mexicano. Com esta configuração, os usuários que pesquisam em sessões de espanhol mexicano podem encontrar artigos de conhecimento em espanhol mexicano e espanhol. Pesquisa com IA Usa os dicionários espanhol e espanhol mexicano e regras de melhoria de resultados ao corresponder artigos em espanhol mexicano. Ele usa os dicionários em espanhol e regras de melhoria de resultados ao combinar artigos em espanhol.

Figura 1. Idiomas do resultado da pesquisa com um idioma de fallback

Se você configurar uma localidade de fallback global além de um idioma de fallback, Pesquisa com IA retorna resultados correspondentes para o conteúdo traduzido no idioma da sessão do usuário, no idioma de fallback e no idioma da localidade de fallback global. Como exemplo, suponha que você configure o francês como o idioma de fallback para o francês canadense e também configure o inglês como a localidade de fallback global. Os usuários que pesquisam em sessões de francês canadense podem pesquisar artigos de conhecimento em francês canadense, francês e inglês.

Figura 2. Idiomas do resultado da pesquisa com um idioma de fallback e uma localidade de fallback global

Para obter detalhes sobre como configurar uma localidade de fallback global, consulte Habilite uma localidade de fallback global para conteúdo traduzido.