Cliente de e-mail

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Envie e-mail diretamente de qualquer registro, como um incidente, solicitação de mudança ou registro de problema.

    Usando o cliente de e-mail

    Você pode usar o cliente de e-mail de um formulário ou da exibição de registro em um espaço.
    • Para abrir o cliente de e-mail a partir de um formulário, abra um registro e clique no menu Mais opções ( Menu Mais opções). Clique no ícone de e-mail ( Ícone E-mail).
    • Para abrir o cliente de e-mail em um espaço, abra um registro e clique no ícone de menu ( Menu Mais ações de IU). Clique em Redigir e-mail .

    O cliente de e-mail se parece com uma interface de e-mail padrão, que contém uma barra de ferramentas para formatação de texto e adição de anexos.

    O cliente de e-mail usa o tipo de conteúdo multipart/misto e oferece suporte à marcação HTML no corpo da mensagem.
    Nota:
    . Assunto o campo no cliente de e-mail permite uma contagem de caracteres maior do que a configuração padrão para Assunto Campo na tabela E-mail [sys_email]. Se o texto do assunto do cliente estiver sendo truncado, aumente Tamanho máximo valor para Assunto Campo na tabela E-mail.

    Para obter mais informações sobre como usar o cliente de e-mail em um espaço, consulte Comunicação por e-mail no espaço .

    Informações de ativação

    O cliente de e-mail é ativado com o plug-in Cliente de e-mail (com.glide.email_client), que está ativo por padrão no ServiceNow AI Platform.

    O cliente de e-mail é habilitado por padrão na tabela de incidentes. Para habilitar o cliente de e-mail para outra tabela, adicione o. email_clientatributo de dicionário no registro de coleção da tabela. Para obter mais informações, consulte Habilite o cliente de e-mail para uma tabela.

    O cliente de e-mail é habilitado por padrão na tabela de mudança.

    Conceda aos usuários acesso ao cliente de e-mail atribuindo a eles a função email_composer.

    Mais configurações

    Você pode configurar o cliente de e-mail criando um registro Configuração do cliente de e-mail [sys_email_client_configuration]. Para obter mais informações, consulte Configurações do cliente de e-mail.

    Você também pode criar modelos de cliente de e-mail ou mensagens rápidas para usar conteúdo predefinido em mensagens de cliente de e-mail. Para mais informações, consulte o seguinte:

    Como opção, você pode dar aos usuários a opção de enviar mensagens de cliente de e-mail como mensagens de texto SMS. Para obter mais informações, consulte Habilite a entrega de SMS com o cliente de e-mail.