Métricas

Uma métrica mede e avalia a eficácia dos processos de gerenciamento de serviços de TI.

Por exemplo, uma métrica pode medir a eficácia do processo de resolução de incidentes calculando quanto tempo leva para resolver um incidente.

Muitas vezes, uma métrica pode ser facilmente obtida a partir dos dados. Para encontrar o número de incidentes criados hoje, um relatório conta o número de incidentes na tabela de incidentes com uma data de criação de hoje. No entanto, as métricas devem ser coletadas conforme os dados são atualizados. Por exemplo, determinar por quanto tempo um incidente foi atribuído a um determinado grupo requer a coleta de informações sobre mudanças de atribuição e o cálculo da duração de cada atribuição.

O plug-in Métrica fornece uma maneira fácil e declarativa de definir métricas. Uma vez definidos, os dados da métrica são coletados e as instâncias da métrica são calculadas e armazenadas. Por exemplo, a métrica "Atribuído à duração" mede a quantidade de tempo que um incidente é atribuído a um indivíduo. Para definir essa métrica, crie uma definição de métrica do tipo "Duração do valor do campo" e selecione o campo "Atribuído a" na tabela Incidente. Uma instância de métrica é criada para cada atribuição de incidente mostrando sua duração. A emissão de relatórios sobre a duração das atribuições de incidentes se torna fácil.

Você pode relatar uma métrica usando um Trabalhar com exibições de banco de dados para emissão de relatórios que vincula a métrica à tabela na qual ela está definida.

Para instalar o plug-in Definição de métrica (com.glide.metrics), navegue até Definição do Sistema > Plug-ins, Pesquise Definição de métrica e clique em Instalar .